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目标|优秀的客服人,都有点铁憨憨的性格!
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跟爸妈逛街,刚出家门口,就看到一个患有小儿麻痹症的年轻人,步履蹒跚的朝我们走来。边走还边挥舞着手臂。我一看吓了一跳,赶紧躲开,心想这人是神经病吧?可爸妈却很淡定,转头很感慨的跟我说:这小伙子非常有毅力!你要跟他学习啊!
经过他们的描述我才知道:这小孩是我们的邻居,从小就患小儿麻痹症。刚开始走路都困难,可是却很有毅力,身残志坚。从几年前开始,每天雷打不动的早起走路,边走边挥胳膊甩腿。在马路、操场、公园……都能看到他的身影。
不懂的人以为精神有问题。可了解的,才知道他付出了多少努力。虽然现在仍没办法像正常人一样行走,可是付出却有了回报。从最早的只能艰难挪动,到现在基本可以正常走路,除了还有点跛脚。
这件事对我感触挺深的,也对当下躲开的行为感到了抱歉和羞愧。说实话,作为一个正常人,我在坚持不懈上,真的还不如一个残疾小伙。
在反省中我也在一点点改变,逐渐治疗了自己的拖延症。想到就干,是我对自己的最低要求!
几年不活跃的前同事群,突然热闹起来。原来David结婚了,喊着让我们去喝酒。聊天中才知道,当初我们最不看好,有点傻傻的他,竟然混成上海一家公司的CEO了。迎娶白富美,年薪百万,成为了真正的人生赢家。别人什么感受我不知道,反正我是挺佩服的。
要知道一起进部门后,每次垫底基本有他,被主管留下批斗也是常有的事儿,甚至还经常被拔尖的同事嘲笑,混得那叫一个惨啊!我有时候同情心泛滥,很想劝他离开。主管更是直接,三番五次的折磨他,就是想让他自动走人。
可是看起来傻傻的他,韧性却很足。你不是说我电话讲不好,那我就不停的讲电话;你不是说我声音不好听,那我就每天跟着广播练;你不是说我不懂产品知识,我就把教材翻到烂……最后想使坏的主管都被他感动了!下班主动留下来辅导他,不出意料,一年后他变成了最top的那个客服!
优秀是干出来的!你要努力到把自己感动!
工作许久后,就会发现:很多优秀的同行身上都有点铁憨憨的性格。扣掉天才和白痴,90%以上的人智商都是差不多的。走同样的路,为什么结果却差距很大呢?
因为这些人很早就顿悟了:优秀不是想出来了,你不断实践,修正,再研究,再实践,再调整……才会越来越圆满。所以心狠的他们,把工作当成了试验田,把自己当成了试验品!
平平无奇的我们,都有很强的预知能力,把可能遇到的失败和挫折都提前感受了一遍,痛苦被过度放大,让神经也变得敏感和脆弱。然后一抖机灵,在现实面前就裹足不前了。
女明星张钧甯,是自律的高手。有记者问她如何保持日复一日的运动习惯。她的回答轻描淡写:在犹豫前,我已经穿好跑鞋到楼下了!
就是这么简单!
行动在动脑之前。聪明人容易前瞻后顾,从而错失了机会。而很多优秀的傻子,却对外界干扰能自动屏蔽,只专注在眼前的目标。在一个点上,钻木取火,当然更容易燃烧!
所以想优秀,就要早点训练自己想到就做的惯性,让它成为你的习惯。然后你会发现,出类拔萃其实很容易。只要马上实践,并且每天比别人多走一步。
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