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目标｜优秀的客服人，都有点铁憨憨的性格！

跟爸妈逛街，刚出家门口，就看到一个患有小儿麻痹症的年轻人，步履蹒跚的朝我们走来。边走还边挥舞着手臂。我一看吓了一跳，赶紧躲开，心想这人是神经病吧？可爸妈却很淡定，转头很感慨的跟我说：这小伙子非常有毅力！你要跟他学习啊！

经过他们的描述我才知道：这小孩是我们的邻居，从小就患小儿麻痹症。刚开始走路都困难，可是却很有毅力，身残志坚。从几年前开始，每天雷打不动的早起走路，边走边挥胳膊甩腿。在马路、操场、公园……都能看到他的身影。

不懂的人以为精神有问题。可了解的，才知道他付出了多少努力。虽然现在仍没办法像正常人一样行走，可是付出却有了回报。从最早的只能艰难挪动，到现在基本可以正常走路，除了还有点跛脚。

这件事对我感触挺深的，也对当下躲开的行为感到了抱歉和羞愧。说实话，作为一个正常人，我在坚持不懈上，真的还不如一个残疾小伙。

在反省中我也在一点点改变，逐渐治疗了自己的拖延症。想到就干，是我对自己的最低要求！

几年不活跃的前同事群，突然热闹起来。原来David结婚了，喊着让我们去喝酒。聊天中才知道，当初我们最不看好，有点傻傻的他，竟然混成上海一家公司的CEO了。迎娶白富美，年薪百万，成为了真正的人生赢家。别人什么感受我不知道，反正我是挺佩服的。

要知道一起进部门后，每次垫底基本有他，被主管留下批斗也是常有的事儿，甚至还经常被拔尖的同事嘲笑，混得那叫一个惨啊！我有时候同情心泛滥，很想劝他离开。主管更是直接，三番五次的折磨他，就是想让他自动走人。

可是看起来傻傻的他，韧性却很足。你不是说我电话讲不好，那我就不停的讲电话；你不是说我声音不好听，那我就每天跟着广播练；你不是说我不懂产品知识，我就把教材翻到烂……最后想使坏的主管都被他感动了！下班主动留下来辅导他，不出意料，一年后他变成了最top的那个客服！

优秀是干出来的！你要努力到把自己感动！

工作许久后，就会发现：很多优秀的同行身上都有点铁憨憨的性格。扣掉天才和白痴，90%以上的人智商都是差不多的。走同样的路，为什么结果却差距很大呢？

因为这些人很早就顿悟了：优秀不是想出来了，你不断实践，修正，再研究，再实践，再调整……才会越来越圆满。所以心狠的他们，把工作当成了试验田，把自己当成了试验品！

平平无奇的我们，都有很强的预知能力，把可能遇到的失败和挫折都提前感受了一遍，痛苦被过度放大，让神经也变得敏感和脆弱。然后一抖机灵，在现实面前就裹足不前了。

女明星张钧甯，是自律的高手。有记者问她如何保持日复一日的运动习惯。她的回答轻描淡写：在犹豫前，我已经穿好跑鞋到楼下了！

就是这么简单！

行动在动脑之前。聪明人容易前瞻后顾，从而错失了机会。而很多优秀的傻子，却对外界干扰能自动屏蔽，只专注在眼前的目标。在一个点上，钻木取火，当然更容易燃烧！

所以想优秀，就要早点训练自己想到就做的惯性，让它成为你的习惯。然后你会发现，出类拔萃其实很容易。只要马上实践，并且每天比别人多走一步。

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