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四种客服的不同鼓励方式

一样米养百样人。不同的人有不同的性格，在沟通的过程中，你要用不同的方法，才能让他更接纳你，理解你，成为朋友。在做管理这些年里，我发现带过下属也是性格迥异的。有些特别温顺听话；有些思维跳跃，活泼开朗；有些冷静不盲从；还有些激进有目标。

如何让这些性格迥异的下属，在工作中更积极，更活跃，朝着既定的目标不断前进？上下级又能够良好互动，共同成长呢？这就成了客服管理者，比较头疼的问题。

今天就分享下针对这4种客服的鼓励方法。

一、小白兔员工
看起来像温驯的小白兔。性格都很温和，没有太多的主见，什么都可以，而且一般家境不错，对物质需求也不强烈，因为不怎么缺。你问他什么。她都是：“可以呀！好的！”你安排工作，也能很好的完成。

这样的下属，管理者是最放心的。不挑事儿，业绩中等偏上，是团队中的核心主力。但最大的问题是：她没有强烈的目标和欲望。

遇到这样的好苗子，看着她每天云淡风轻，管理者难免会替她着急。所以我也在反省：既然你喜欢按部就班，听人指挥，那么就先尝试小管理的项目。比如给其他人培训，做小项目的领头人等。

只要你能好好完成，我就一点点提高管理项目的难度。这样不至于吓到她，又可以让她先有概念，然后按照直接的秉性去摸索，最后形成不断突破上进的想法。

二、野狼员工
个人能力很强，喜欢单打独斗，有很高的欲望。客服团队里这样的员工不多，但是也不是没有。她们一般思维跳跃，非常聪明，业绩也很拔尖。

但这种高需求的人，往往也不安于现状。一旦团队提供的报酬和机会，不能够跟她内心需求相匹配时，就会躁动不安。特别是面对内部有涨薪、晋升机会，或外部有高薪诱惑时候，特别明显。

但有点遗憾的是：往往当下的才华，还配不上自己的野心。因为性子急，也没有很好的职业规划。职场之路也不顺遂，跳来跳去，吵来吵去，争来争去，最后的结果就是折腾一番，又回到原点。而且年纪大一点，折腾不动之后，就会逐渐暗淡下去。

要鼓励她们，就要先让她们静下来，夯实自己，扎稳根基。所以你要画出明确的路线图，详细的职业规划，具体到哪个时间点，走到哪一步。前提是：你是一个值得她信任和被她敬佩的领导。

三、小狐狸员工
业绩平平，打成一片。没好处的时候，就蛰伏不动；一有好处，就像撒鹰的兔子，跑的比谁都快。

最典型如在线客服，非活动期，没有什么客户，经常偷懒；一到做活动，就跟打了鸡血一样，冲业绩。别看她喜欢临时抱佛脚，关键的时候冲一冲，往往月度业绩还能保持中等。所以说是个小狐狸，会耍小聪明。懂得在游戏规则中，找到最利于自己的。

其实被看她这样，内心还是有上进昕，你要学会勾起他的需求。最好的办法就是刺激她。比如经常表扬她的同桌或跟她关系好的下属。

我曾经就这么试验过。结果小狐狸按捺不住，竟然亲自来找我，我哪里做的不够好。你怎么一直表扬她……所以她是想改变的，但坏在定性不高，遇到困难就会做逃兵。

所以过程中你要适当的鼓励，外加一点小打击。

他没你聪明，为什么能做得比你好？你能不能表现一两次给我看？然后一有大的提升，你就要非常努力的去表扬她，满足她小小的虚荣。

四、小熊员工
业绩普通，也很听话。跟小白兔的区别就是：小白兔可以做80分，她往往是60-70分。能力悟性一般，业绩也平平，但团队中大部分的下属都是这类型。

别看普通，性格还很执拗。为了潜移默化改变她们。我一般安排她跟小野狼坐一起。互相综合，取长补短。并且要不断的鼓励她们，提出正确的建设性意见。

总之，在我看来，没有不求上进的员工，只有不会鼓励的领导。作为管理者，如果不去揣摩下属心理，给予更多帮助，那么这样的领导，总觉得缺了点什么？

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