未来可期：智能生态助力新客服

但其实腾讯客服一直坚持的一个理念是，没有“服务”的服务，才是最好的服务。腾讯客服不做用户的“出气筒”、产品的“传话筒”，而是通过客诉分析，推动产品从上游做优化改进，从源头降低客诉，从被动响应的服务模式转变为积极主动服务。

智能服务，未来可期。人工智能时代，客户服务应该抓住先进技术成熟和普及应用的红利，转变思维，大力在客户服务的各个环节建设智能化的产品服务，解放人的生产力，去探索创新的服务模式，打造更具价值的客服中心，为用户提供更好的服务。