客服辅导的三重境界-巨人网络通讯

员工辅导是促进员工成长的不可或缺的管理手段之一，对于及时了解员工状态、认可进步、弥补短板、提升综合知识与技能水平发挥着重要的作用。员工辅导根据其辅导方式可以分为三重境界。

第一层：填鸭式辅导

典型代表：应试教育。他的特点是不管学生的特点和感受，硬要把相同的知识灌输给学生。公司里也存在这种情况，不考虑员工的感受，把自己的想法强加给员工。

第二层：针对性辅导

典型代表：特工养成。特工是怎么炼成的？首先是看特工的任务是什么，完成任务的技能是什么，那就开始训练这些技能吧，比如特工关键时刻要能杀人，那就要辅导杀人技能。针对性辅导的特点是针对被辅导者的需求进行辅导。

公司里这种领导也比较多，这也是比较好的领导了。最简单例子就是我在工作中遇到困难了，领导想了一下告诉我应该怎么办比较好，然后我去做就行了。

第三层：禅宗式辅导

典型代表：禅宗。禅宗讲究的是启迪人的智慧，他的方式就是通过和被辅导者的一问一答来引导被辅导者自己思考，帮助被辅导者看到事物的本质，达到启迪智慧的目的。苏格拉底可能也是这种风格，不过他的主要工作是通过提问，让别人自己把自己的想法驳倒。

公司里这种领导是少之又少了，原因主要有两个吧。第一，这种辅导方式，需要领导和员工都是高人，概率较小；第二，现在的公司大都是绩效导向的，大家都要努力完成KPI指标，针对性辅导最有效了，哪有那么多时间搞禅宗式辅导？

同样是上一个例子，我在工作中遇到困难了，领导采用针对性辅导我很快就知道怎么做了。如果采用禅宗式辅导，领导就要想办法引导我自己思考，如果我是个会思考的人，最终经过领导的引导想出了一个办法，自己的智慧也被开发了，双赢。但如果我是笨蛋，那领导就煞费苦心了！

结论：

实践过程中我们很难说那种辅导方法好，就像我们很难说是民主型的领导好还是专制型的领导好一样。

在实际工作中，要看当时的环境以及辅导者、被辅导者双方的状态，然后决定采用什么样的辅导方式。

追求短期绩效可以多采用针对性辅导，要想追求长期绩效就要考虑禅宗式辅导了。但填鸭式辅导也有存在的意义，原因就是很多客户不知道自己想要什么，你整天告诉他“送礼就送脑白金”效果还非常的好。很多新员工也不知道自己要学什么，刚开始就是要通过填鸭式辅导打下一个基础。

只有更合适的辅导，没有最好的辅导。

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