也谈呼叫中心员工的情绪及压力缓解

管理者每天忙着安抚员工，帮助员工做情绪舒缓，其实都是暂时的缓兵之计，不能够从根本上解决问题。教会员工管理情绪和缓解压力的方法，才能够让员工学会自我成长。但从多年的一线工作和运营管理的经验及对众多学员的了解中，个人认为呼叫中心员工的情绪和压力问题更多来自于理想和现实的差距、对服务工作的错误认知和对呼叫中心这份工作的不认可，所以单纯的教会员工缓解情绪和压力的方法治标不治本，真正能够解决员工情绪和压力问题的方法是教会员工调节心态，帮助他们找到服务的乐趣和呼叫中心的价值。