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90%的客服新人，输在不会向领导提问

朋友小想和我抱怨，大学毕业初入职场便诸事不顺。她刚来公司，对于公司的情况不甚了解，领导的指令也不能完全领会，因跟不上同事的工作节奏而感到非常焦虑。

智联招聘《2019职场人年中盘点报告》数据显示，受阅历的影响，年龄越小的职场人，越容易感到焦虑和迷茫。特别是95后初入职场的新人，据调查有85.7%的人感到迷茫，74.4%的人感到焦虑，在所有年龄段人群中占比最多。

职场生存是一个循序渐进的过程，对于初入公司的新人而言，由于不能快速了解所有的公司信息，工作业务不熟悉，工作节奏没有调整好，难免会感觉迷茫和不安，希望能寻求帮助，也是在正常不过的事。

对于初入职场的新手而言，获得工作有效信息的最好方式，就是向领导请教。

在学生时代老师教我们不懂就问，为什么离开校园，进入职场反而会越来越害怕开口提问？

为什么很多人不敢向领导提问？

1、心态不正害怕挨骂

前段时间学妹得到某个大公司的offer，入职以后发现领导每次布置任务都非常简略，很多时候不能完全理解领导的意图，但她害怕再去询问，领导会责骂自己的理解能力差，所以工作都是半猜半蒙，最终因为工作失误而被迫走人。

领导不是导师，不可能每一次布置任务都讲解透彻，也不可能时时刻刻都照顾新人感受。

遇到工作任务不清楚，很多人都害怕发问，担心因为自己理解能力差被领导责骂，从而成为领导心中的“笨”员工。但比起“啰嗦”的员工，领导更烦工作能力差的员工。

若是没有问清领导意图，选择自己毫无头绪的摸索，只会让工作进展更加困难，即使勉强完成也可能因为工作方向错误而被领导打回重做。

自作主张而拖慢工作进度，导致工作失误，反而会被领导责骂“为什么当时不来问我？”越被责骂，便越害怕开口询问，最终形成工作任务无法准确完成而被领导批评的恶性循环。

2、找不到正确的提问方式

前几天，在知乎上看到一个热门话题“为什么领导不喜欢问问题的下属？”其中一个回答引起大家共鸣：领导不是不喜欢问问题的下属，而是不喜欢不会问问题的下属。

通常情况下，面对新人领导都会友善提示“不懂的可以来问我”。但这不代表什么问题都可以去问，什么问题都要依靠领导来解答。

职场中，造成群体工作绩效低的第一大原因就是“沟通不良”，而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。

向领导提问的最终目的是为了明晰工作目标，但是领导耐心有限，若是提问不能一针见血，领导便会厌烦于反复解释；若是不经思考就将问题一股脑的抛给领导，长此以往领导也不会需要这种没有自主能力的员工。

该如何像领导提问？

1、整理信息，抓住要点提问

最近热播的综艺《令人心动的offer》中，身为职场新人的梅桢在面对领导布置的第一个课题时，她是第一个主动向领导询问能否提供文稿格式模板的实习生。

抓住任务要点提问，不仅为她明晰了任务方向，同时也得到了领导的赞赏：“能进来和我沟通的人，意识比别人强一点。”

反之另一位实习生提问PPT上已经写明的问题时被领导反问，“这不是该你去思考的问题吗”？

作为职场人，善于准确提出问题非常重要，好的提问会得领导赏识，体现你的思考能力，反之拿一些可以自己想到或本该自己去想的问题去烦领导，只会得到一句回怼。

所以在问领导之前首先要整理好自己已知的信息和未知信息，可以靠网上查询或请教有经验同事的问题，绝不要拿来麻烦领导。在向领导请教时，首要清楚自己询问的目的，要解决什么问题，明确哪些方向，不要做无意义的询问，挑战领导耐心。

2、多用选择题代替简答题

逻辑思维创始人罗振宇曾说，职场或者当代社会，最重要的能力就是表达能力。向领导提问，也是表达能力的重要体现。

工作中领导希望看到的是你解决问题的能力，提问的最终目的是为了让领导判断最合适的解决办法，从而提升工作效率，降低失误率。

很多新人在询问领导的时候，都喜欢问“为什么、怎么办”，然而领导不可能将精力花费在解答你的疑惑上，长此以往只会让领导认为你是一个没有自主思考能力且没有决策力的人。

如何提高问问题的效率，也是非常重要的职场技能。向领导提问的时候，不要让领导做简答题，而是让他做选择题。

把提问方式从“我不知道这个事情要怎么决定，请您指示”，改为“我思考了这几种解决方案，请问您觉得我思考的对不对？”。这样不仅能让领导了解你的思考过程，体现你解决问题的能力，更能帮助你快速掌握工作流程，领悟领导想法。

3、找准提问时机，通过提问学习

斋藤孝在《如何有效提问》一书中告诉我们：懂得学习的人，是懂得提问的人，最好的成长方式莫过于和优秀的人交谈。

向领导提问便是能最快掌握工作信息，熟悉公司节奏的方式。毕竟领导作为公司的指挥者，最了解任务所需和工作方向，若能领会领导想法，便能让工作事半功倍。

但通常情况下领导都是非常繁忙的，所以选择提问的时机也非常重要。不妨尝试将需要提出的问题记在笔记本上，再整理出问题的主次，在不打扰领导工作的情况下预约时间请教。选择预约领导宽裕的时间下请教，不仅会让领导重视你的提问，也能得到他更耐心的倾听和解答。

在领导解答问题的时候，将回答记录在笔记本上，避免遗忘而导致重复提问，让领导看到你的用心和对他话语的重视。

想要解决问题，首先不能逃避问题，懂得提问也是一个人综合能力的体现。别让不会“提问”成为职场起跑线上的绊脚石。

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