如何让客服员工更好的成长？-巨人网络通讯

每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话方式。
管理人员与客服进行沟通时，应该尽力避免以下行为的出现：

1、破坏和谐的氛围：
呼叫中心坐席都有自己独立的性格，也都希望能够得到尊重，如果管理人员不顾坐席感受地表达不满，没有顾及安全和谐的氛围，容易导致员工沉默或者是情绪激动。所以，要转换合理的谈话方式，找到适当的切入点，展开绩效沟通。

2、流露情绪：
管理人员不认同员工的某些行为，在沟通时语气中流露着不满与无奈，这种情绪会潜移默化地影响员工的工作状态和工作效率，进而影响坐席的绩效，这样的谈话是无效、多余的。

作为一个管理人员，需要能够及时控制和调整自己的情绪，不能使自己的努力付之东流，谈话时要从客服自身的利益出发，不仅要站在自己的角度和岗位上思考，更重要的是换位思考。

3、没有及时倾听：
坐席的绩效下滑不会突然出现，总会有一个变化的过程，而管理人员如果没有及时察觉到坐席发出的信号，就影响了及时解决问题的速度，错过了在萌芽中控制不良因素的时机。因此，管理人员要善于倾听，了解坐席的内心，倾听坐席想要得到什么，遇到了什么难处，进而尽自己最大的努力和权力去帮助坐席、引导坐席摆脱这种困扰，及时调整好工作状态。

4、对坐席的优点没有做到及时的表扬：
任何一个坐席，都有好的一面和不好的一面，对于坐席表现优异的一面，管理人员要及时给予肯定和赞扬，鼓励坐席再接再厉，这样坐席会更有工作劲头，也愿意付出更大的努力突破自己的绩效。

5、没有做到以身作则，没有树立良好的榜样：
您所期待员工掌握的技能和行为，您自身是否已经掌握了呢？如果您都做不到，那员工则无法意识到这些素质和行为的重要性，甚至会觉得自己保持这么好也没有什么用，自己的领导都保持不好。

6、推测坐席的动机：
在工作中，管理人员应该遵守“眼见为实，耳听为虚”的准则，不应该依靠想象去评判坐席的行为动机，否则容易丧失威信，也不利于坐席的成长。

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