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呼叫中心培训师如何巧妙把握培训进度？

许多培训师都很熟悉“培训进度”一词，但是却缺乏对它清晰且一致的界定。

界定培训进度的一个方法是“速度假象”。它不是材料呈现的速度，而是课堂使材料看起来所展开的进度。

培训进度是创造感知的技巧——感知你的培训进度很快。或者或许更好，既然有效教学科研运用在一系列从慢的、稳的表现到令人振奋的、积极的速度节拍中，那么培训进度就是当必要时所被创造的速度感知。

相比你费尽心思地变换学习的主题，学员们更喜欢经常做一些新的东西，培训进度就应迎合了这种渴望。当你最大化培训进度时，你的培训将激发和吸引学员，同时这一种进展和变化的感觉。

这时有趣的事情发生了：学员们感觉到了进展，却不知道接下来将发生什么。

操控课堂中的速度假象提供了六个技巧：

改变教学进度

考虑如下不同：一小时内每隔十到十五分钟就变换话题，这让学员分心、困惑且效率低下;每隔十到十五分钟就改变工作样式，与此同时，寻求掌握某个话题。

后者可能会改进你的培训进度，前者则让学员分心和困惑，花十分钟在主题句子上，十五分钟在主题句子上，十五分钟在主谓一致上，十五分钟在修改上，这将使课堂分散。

让界线闪光

每当在课堂中进行一项活动，你就是在呈现一个让界线闪光——在开始和结束之间画出鲜亮的、清晰的界线的机会。让活动的开始和结束干脆、清晰，相比于让它们一锅炖，对活动的节奏会有积极的影响。

开始和结束对参与者越明显，就越有可能被认为是参照点，并且它还会创造出这种观念：你做了许多具体的事情。它使得你所创造的参照点明显、可辨。

画一个闪光的界线也会改进节奏，这是因为任何一项活动的最初和最后一分钟在形成学员对他们的感知中起着巨大的作用。让活动清晰地启动，学员们就会精力充沛、活力十足地看待它。

全都举手

你也可以在一群学员中通过使用全都举手来快速变化，从而达到制造假象的目的，当你在课堂上想使用改变培训进度技巧，却无法通过改变活动来实现时特别有用。

可以让多个学员读一个故事中的不同小段，并在他们之间快速进行，这可以创造出一种速度感。

你在学员们的每一次转换，都创造出一个参照点。某些事情改变了——开始和结束了——短暂的停顿被制造出来，使用全都举手技巧，可以让你对不善于举手的学员迅速做出反应、充满能量。

每分钟都事关重大

时间是沙漠之水，是培训师最宝贵的资源，因此必须被节俭使用、勇敢捍卫、用心守护。每分钟都事关重大。然而，在多种情况下去买却面临着让他们白白溜走的危险。

我们可以使用每分钟都事关重大技巧，用对所学东西的高效复习或者挑战新问题来奖励学员的努力学习，随时准备一系列的短时学习活动。

向前看

在课堂中即使是适当的暂停，也会营造出紧张、兴奋和期待的气氛。

你可以通过使用向前看技巧来使教学进度感觉起来更有活力从而达到这个效果。如果你在班上写下本堂课或今天早上的议程表，你就可以让学员向前看。

如果你为议程表的某些主题加上易记的名字，他们就会看起来更加吸引人。如果你称其中一个活动为“神秘活动”，那么你就可以使得这个期待更加强烈。

熬炼时间

熬炼时间，就是细数着它，把它分成极细的部分，经常为每个活动分配时间：“花三分钟时间来回答你们的问题。”

为了跟上教学进度，他们在学员们解决复杂问题时还加上频繁的倒数，并强调每秒钟的重要性：“放下眼前的工作，眼睛看着我，5——4——3——2——1”倒数使得学员们有种时间紧迫感提醒他们时间的重要性，催促他们进入到下一步。最后，使用倒数可以使你为课堂速度设定目标以达到期望。

实际上，把握课堂的节奏真的如此复杂吗?真正把握课堂节奏，只需要一个步骤，与学员建立连接，让场域给到你信息。如果你与学员之间无法建立连接，那么你需要学习以上6个技巧，甚至更多。

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