管理｜客服晋升的瓶颈期，如何突破？-巨人网络通讯

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管理｜客服晋升的瓶颈期，如何突破？

David郁闷的给我打电话，说自己要辞职了。我问他怎么了？他很无奈的说：在公司拼命努力了3年，老大提前知会：这次晋升主管非他莫属。可倒霉的是毛衣战一开打，形势不明朗，职位被冻结，新的机会遥遥无期。太打击人了，不想熬了，想换个环境。

我静静的听完，然后问了David三个问题：1）下家找好了吗？2）当前的平台到底怎么样？3）你完全准备好做主管了吗？

很奇怪，David没有回答我的问题。而是冷静了下来，道了一句谢谢，就挂电话了。

职场晋升之路没有公平可言，真的需要天时地利人和。有时候很努力很主动，以为板上钉钉了，结果杀出一个程咬金，老板的表姐的妹夫的儿子，顶了这个职位，论能力、资历、专业程度统统不如你，可是挨不住人家有背景有后台。心里瞧不起这些上位者，可他们的综合实力加起来比你强的多，你才是那个他们看不上的文弱对手，甚至根本都不能算对手。

不管什么原因，晋升出现瓶颈是非常常见的事情，不要看得过重，心态要平稳。大多时候，机会没把握好，是因为自己先乱了。打个比方，两儿子PK继承权，有传言老大私下被确定为继任者。二儿子听后灰心丧气，不务正业，令老太爷非常失望，结果本来属意他的机会，真的给了老大。

我们客服行业，管理岗本来就凤毛麟角。说我们没前景，其中一个原因就是晋升的通道太窄太少，千军万马挤独木桥，难度可想而知。没办法，劳动密集型的行业特征，决定了干活的必须多，管理的肯定少的典型金字塔结构。有为青年，想要突破瓶颈，成为精英，有时候真的必须熬一熬，咬咬牙。就像减肥一样，减到一定体重，就会遇到平台期，怎么都瘦不下来。这时候不能灰心，更应该加强运动和控制食欲，才能在身体适应变化后，进入下一个快速减重的阶段。

那么，当我们晋升遇到瓶颈时，应该怎么办呢？

01
稳住心态，夯实基础

换个角度想，也许是命运给了你这个夯实基础的机会，怕你根基不稳，上位跌下来更难受。除了客观原因，从自己身上找问题。黑夜可以遮住一部分光亮，却无法掩盖炽烈的明亮。韬光养晦是瓶颈期最好的配方药。客服经理王静一直暂代客服中心的管理工作，公司总以她资历浅，不予提拔，不久外招了一位总监来管理整个团队。这个聪明的姑娘很懂得自己的定位和分寸，尽心尽力支持新总监的工作。本来以为是天花板，结果总监直接把她提为高级经理。

02
自我反省，扬长避短

路走太顺了，容易麻痹，不知天高地厚，适当的磕碰不是坏事。正好趁机看看自己哪里需要补缺补漏，让自己的羽翼更丰满。如果自我感觉太良好，就会觉得无所不能，自己是金种子一枚。可是360度测评后，其实得到的评价并不高，这时候就应该要警觉了，真的还没那么好，不妄自菲薄的同时，更不应该自我陶醉。保持谦虚，保持进取心，是职场取胜的不二法门。

03
不断打造个人品牌

在专业领域纵向深挖，横向拓展人脉和资源，不断打造个人品牌。信息爆破的时代，可以给你发挥的免费平台实在是太多太多了，所以多学多问多分享，培养每日记录的好习惯，先人一步才能气定神闲。这个时代什么都快，所以如果不想淘汰也快，要时刻警醒，保持旺盛的学习力，让自己在细分领域绝对的超前，稳定的能力，才能带来稳定的前景。

04
开放思路，寻找机会

别让你的生活只有工作，而且只关注一个方向，建议开放思路，也许可以柳暗花明。正所谓有意栽花花不开，无心插柳柳成荫。东方不亮西方亮，人总要有一项自己的爱好，兴趣或特长。职场上也许一直没有突破，但因为你喜欢美食和分享，经常在各大网络点评，于是逐渐在吃货圈里站稳脚跟，有了江湖地位，工作之余依然风生水起，副业也能逆袭成功。

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