体验｜不在状态，只能尬聊，客户体验差怎么办？-巨人网络通讯

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体验｜不在状态，只能尬聊，客户体验差怎么办？

常在职场飘，哪有不烦恼？工作时不在状态的情况，时有发生。相信以下的场景你我都不会陌生。

女生每个月总有那么几天，特别难受，赶巧又碰到客户较真。一个问题要反复确认，不停在线上跟你唠叨，耐心完全用完。你火起来，电脑键盘按得啪啪响。情绪像会传导一下，客户也明显不悦了。
难得的世界杯，通宵了，顶着熊猫眼，客户在电话那头嗡嗡嗡。你竟然睡着了，还打了一声鼾，把自己吓醒。客户怀疑的问道：“你刚才睡着了？”。你一紧张，赶紧抹把脸，镇定的辩白：“没有，你听错了！”。客户却满脸不信，非常不爽！
手上一个大issue刚解决，脑袋都是胀的。客户在电话里描述投诉原因，你感觉一句都没听懂，要多次跟他确认。客户很不高兴，来了一句：“你是个傻子吗，怎么说了那么多遍都不懂？换个明白的来。”然后啪一声，撂了电话。
发烧38度半，脑袋发晕，鼻音沉重。客户知道你生病了，刚开始还能理解，可当你连续发错两个产品链接，他们马上就不耐烦了，无奈又生气：“算了，你好好休息，我还是找小王。”…

出现以上情况，先别懊恼，我们要正视问题。无论出于何种原因，首先要明白一件事：人不同于机器，精力肯定是有限的，我们要学会管理自己的精力，合理调节和分配，让状态最好的时候，做重要的事情。

01马上调整

如果你处理重要工作的时候，正好状态不佳，应该怎么办呢？马上调整！怎么调整？方法有很多，可以尝试后确定一款最适合自己，并符合当下情况的有效办法。例如：洗把脸、喝咖啡/茶、看个笑话、深呼吸、原地跳、小睡10分钟……不能放任坏状态继续，因为可能会带来失误或面临大麻烦。之前一个朋友，就因为生病写错报价，导致竞标失败，直接下岗。所以工作时间，及时调整状态，非常必要。

02及时止损

调整是针对身心状态相对正常的情况而言。如果你生病很难受或因外部原因，情绪波动很大（比方说家里出事情了。），短时间内很难调节，那就必须及时止损。相信做客服多年的你，一定有个敏感的神经，一点风吹草动都能觉察到客户的不满情绪。在还未出现或已经出现时，你就要委婉的表述自己的情况，通过暂停服务来止损。客户一般都是通情达理了，合理的理由不会拒绝，只要后续修补能跟进就可以了。

03尽快修补

暂停服务后，不代表撂了摊子就走人了。扫尾的工作肯定要做好，跟领导请假并说明，交代同事来替班，客户的情况及时反馈给接班的同事。对于已经出现的不满，要尽快修补，可以彼此冷静一下，先发个讯息跟客户解释，等满血复活后，再跟客户联系并道歉，再次说明情况，获得客户谅解后，继续后续服务。

04复盘优化

其实我们的一生都是在优化自己，跟人性的弱点搏斗。没有完美的人，也没有完美的事，只有不断追求完善的过程。出现问题，肯定要学着分析，找到根源，避免下次出现类似的尴尬，逐渐提升自己，打造个人品牌。

人一天的精力就像一杯水，是有限不能续杯的。因为贪图享乐，一口气喝掉大半杯，等真口渴的时候，就会非常难受。所以我们要适当的克制欲望，让好状态用在刀刃上。相对应的，合理的规划也会有好的回报。不容易出现一会儿打鸡血，一会儿又蔫儿了的，如过山车一样的起伏不定。状态平稳，工作顺心，每天的心情自然也会美美哒~

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