体验｜你的客户体验，问题出在哪？

体验也是可以被比较的。所以有些商家图省事，就学着模仿，这真的很聪明。当年日本的崛起，现在中国的腾飞，很大一部分原因就是拿来主义，吸取别人的优点，结合实际，升级改良，形成自己的特色。体验提升，当然可以走捷径。同为餐饮企业，为什么海底捞的服务好？同为游乐园，迪士尼为什么吸引人？同是电商，三只松鼠为什么这么亲切？差距从比较中来，进步从模仿开始，超越则来自颠覆。可是前提是：你必须知道对方到底好在哪里！