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客诉|修仙客服和初阶客服之间真的隔了十条gai。

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做过客服也带过下属,你会发现:有悟性的客服真是自带仙气,稍微点拨,就醍醐灌顶,甚至有可能无师自通。差一点的,就需要不断努力努力再努力。总之他们之间真的会差上十条gai。

1、客户骂娘时
客户:TMD
初阶客服:呜呜呜……你怎么可以骂人?
修仙客服:先生,我真的不认识他妈的,要不您介绍认识认识?

2、客户敲诈时
客户:不行,你们至少要赔10倍。
初阶客服:你怎么可以提出这么无理的要求?
修仙客服:先生,十倍啊,一本万利。哪里有这么好的理财产品?我也想试试。

3、客户喋喋不休时
客户:¥*%¥*%……*%#……¥*#¥*……%()……#
初阶客服:您一直说,我都没办法说了。
修仙客服:先生,口渴吗?要不要先倒杯水喝?

4、客户套近乎时
客户:小妹啊,帮我申请看看,有好处一人一半。
初阶客服:啊,这怎么可以?被领导知道,要开除的。
修仙客服:哎呀,好吓人。电话被老板监听,他正狠狠瞪着我。怎么办?

5、客户要解决方案时
客户:你准备怎么处理?
初阶客服:我先问问领导。
修仙客服:先生,非常抱歉让您遇到这样的事情。这是个例,很少发生。我们按照常规,一般是先给您办理退货退款手续。当然您有什么合理的要求也可以提出来。我们商量着办。

6、客户催促时
客户:怎么这么慢啊,还要多久?
初阶客服:不太清楚,应该快了吧。
修仙客服:先生,您别急,我先了解下情况,等下回复您。

7、客户情绪激动时
客户:#¥#
初阶客服:您别这样。
修仙客服:【先倾听】嗯,您说……嗯,确实是……有道理……对对对……您别着急,慢慢说……

8、客户批评你时
客户:你这人怎么这样啊?
初阶客服:我怎么了?
修仙客服:先生,真的抱歉,我的处理方式是不是让您不太舒服?您可以告诉我哪里没做好吗?我马上调整。

9、客户胡搅蛮缠时
客户:我就是这么不讲理,你能拿我怎么样?
初阶客服:我……
修仙客服:先生,我看您像受过高等教育的知识分子。不应该是您自己说的这么不讲理啊。

10、客户不停打断你时
客户:我不接受……这个方案不行……我不管……
初阶客服:您一直打断我,我怎么说啊。

修仙客服:先生,为避免占用您过多时间。有什么好建议,能不能等我把方案说完,您再说?




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