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以上四步之所以说是理想化,并不是难以做到,而是由于呼叫中心工作的特殊性、人员的多样性、工种的重叠性和复杂性制约了我们实施的步伐和方式。但是,只要在招聘的源头就做好对后期运营、质检、培训的有效认知和协调,凸显部门之间的合作而不是隔阂,即能打造流程的标准化管理。
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