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广州百奕信息4PS国际标准认证终审会议圆满举行

经过近5个月的实施，2019年1月22日广州百奕信息科技有限公司在广州举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，广州百奕信息副总经理魏志勤与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，4PS认证官徐元亮等团队成员共同参加了终审会议。

广州百奕信息科技有限公司创立于2014年，是一家年轻但充满活力与大胆创新的现代科技服务公司，公司定位发展成为集传统行业与高科技产业为一体的复合型综合旅游服务提供商；呼叫中心外包业服务提供商；服务范围由区域性扩展成为全国性的综合服务网络；业务模式也拥有直销、呼叫中心OEM代理，政企商务旅行服务管理三大业务服务板块。

公司力争2年内发展成为华南地区集机票预订、商旅管理、旅游信息查询、酒店预订、度假产品预订及打折商户服务为一体的具有绝对竞争力的中大型综合性旅行管理服务公司交易服务提供商及外包服务提供商。

本次认证以“以客户为中心”的理念为核心，采用PDCA的方法，逐步推进，稳步提升，从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化，通过4PS标准体系导入，以4PS管理成熟度模型为基础，针对广州百奕信息战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）等方面，进行360度全方位评测，梳理及构建了整套的《广州百奕信息科技有限公司运营管理手册》。

4PS国际标准认证，按照发现问题，分析问题，解决问题的实施思路，通过4PS认证顾问团队的专业辅导，帮助广州百奕信息最终实现该等级认证的总体目标。

广州百奕信息在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。

4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。

4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门支持与指导，是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构，是政府指定的全国产业标准。
据悉，目前有惠普全球、百度、通用五菱、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。

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