如何提高用户满意度-巨人网络通讯

用户的满意度始终是服务的最高也是最低标准，所有的努力都是以用户满意为前提。呼叫中心的工作，主要就是通过电话沟通来完成的，这个沟通的过程就很重要。下面我们说一下提高用户满意度的几个点：

1.热心
热心是基于热情的基础上，用心的服务，面对用户要热心，有一颗火热的心；每天面对的用户都是各种各样的，容易疲惫，烦躁，机械性的回答一个问题，要保持热心，热情用心的去面对用户，相信你的微笑用户是能听到的。

2.自我满意
面对客服行业相对而言是枯燥的，单一性的工作很快就会感觉厌倦，自我满意，保持一个身心愉悦就比较重要，个人认为这个就要放在下班休息的时间，满足自己的需求，做一些解压放松的事情，例如打个游戏，看个电影，读一本好书，练个瑜伽；抛开工作上的各种事物，开心的去过自己的生活；生活和工作虽然是分开，但是也是紧紧相连，所以保证生活的愉悦，也能提高工作的热情。

3.专业能力
专业很重要，只有对于业务知识熟练扎实，面对各种疑难杂症才能自信轻松的面对，专业技术支撑，就如同一层大楼的根基，根基稳了，楼才能更稳。

4.沟通技巧
客服工作，更重要的是在于沟通，同一个问题，沟通方式不一样最后造成的结果也不同，面对客户的时候总有一些暂时没有办法解决的问题，如何沟通就很重要了，面对不能处理的及时跟用户道歉，例如：非常抱歉，这边理解您的心情，这个问题给您造成不便了，这边会尽快反馈处理；这个问题尽快给您转出，请高级工程师尽快联系您处理，；感觉用户着急的可以及时说给您备注加急，写上要求时间联系。虽然问题还是没有处理，但是客户感觉到你的歉意，她心理舒服了，很多时候就不会去追究太多。

对于客户的满意度，关键在于解决问题，但是很大一部分占比是心理满意，你的服务让用户感觉到舒适，增大用户对于你的好感，在很多不能处理的问题时，她们会降低要求双方都更能有效和谐的沟通，沟通到位消除用户的不满意，满意度自然就提升了。

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