你眼中的最美客户技术与服务创新

在 CRM 系统中根据会员购买频次、 宝宝年龄、会员性别等进行会员画像，针对低频客户、转奶客户、生日客户采用电话回 访、礼品赠送等方式提升消费者的活跃度及黏性。同时通过公众账号对会员提供 UGC 服务平台，让消费者在平台上分享产品使用心得，形成会员及消费者的互动话题以求提升消费者与平台的黏性。同时在会员微信端口增加线上学习窗口及专家在线服务窗口， 消费者遇到问题或者学习育儿知识均可以通过端口进行咨询访问，使得公司在销售产品的同时给予了消费者一定的增值服务，达到传播服务口碑的目的。