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我在呼叫中心当客服

2018年12月25日，圣诞节，我来到呼叫中心的第499天。转眼间，2018年即将结束，想想来到呼叫中心的这一年半，觉得经历了很多，也收获了很多。

我是师范专业的，对呼叫中心的初印象觉得不就是接接电话嘛，平时也没少跟银行和移动的客服交流，觉得这份工作真的是so easy。
迎头第一棒是入职培训。相对于一起培训的会计专业的小伙伴，第一周培训我的表情真的是从周一迷茫到周五，好多税务名词听不懂，也不知道培训老师所说的非征期抄报，认证抵扣…这些东西具体是一个什么样的操作。特别是每天早上第一件事就是对前一天的内容考试简直要把我折磨疯。没办法，带盘回家在自己的电脑上下开票软件，一点一点的扣。白天老师讲的所有东西晚上再进行汇总。用我妈的话说是上课学习也没见我这么努力过。可能真的是功夫下到位了，软件模块我闭着眼睛都知道点它之后是什么界面都有什么按钮什么内容。

好不容易入职培训结束开始进组，我发现我竟然特别抗拒接电话，听见铃声响就紧张，用户的问题我定位不到他的点，要反反复复重复好几遍才能解决一个问题，结束语应该是我说的最溜的一句话了，挂完电话立马长出一口气，感觉一大劫过去了。现在想想，当时的自己应该还是不够自信吧，在进入一个新的领域的时候畏手畏脚，老怕自己出错。在此特别感谢我师傅，没有嫌我傻，从最基础的问题入手模拟电话问答提出各种各样的问题让我适应这份工作的节奏。

现在虽然已经入职一年半，仍然会遇到各种各样的问题：新业务不熟练，客户太难缠，情绪控制不住…特别是遇到全国范围的更新，真真的觉得手忙脚乱，恨不得能有分身术。不过相对于刚开始的“菜鸟”表现，现阶段的自己已经慢慢的游刃有余。

在呼叫中心也会有很有趣的事情发生。第一次上夜班，第一个听到用户表扬…这些都是很新鲜的体验。第一次上夜班的时候遇到一个客户着急恢复旧税号数据，他儿子还在一旁捣乱：“爸爸，你在给谁打电话”“爸爸，我要告诉妈妈，你给别的女人打电话”，客户尴尬的不停道歉，这边没忍住差点笑出声。前段时间同事接到一个电话，解决完问题后停顿了一下，问：“美女，信用卡需要吗？”同事惊呆了，还是礼貌回复“抱歉，不需要”客户赶紧解释“不好意思，老板要求只要是打出去的电话都要问，不好意思哈，说顺口了”。毕竟是全国热线，再加上我国地大物博，客户也都来自五湖四海，我可以很自豪的说全国各地的方言除了粤语和藏语外，其他方言我说不出来但是已经可以听懂七七八八了。觉得自己真棒！

在此之前从没想过自己的职业会有一个小小的耳麦有联系，呼叫中心是一个朝阳产业，蓬勃发展，生机盎然。2019年，全新的一年，我与呼叫中心共同进步，共同发展。

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