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客服案例分析:客服当中最可怕的一种:售后客服

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最近因为冻疮膏的销量太过猛烈,所以,也出现了很多售后的问题。

今天上午的那个只是其中的一种,更多的是对于这些客户的奇怪问题的解答。

案例一: 一个客户,四川人,昨天在我们这里拍了产品,然后今天跟我们说,怎么还没到呢,要是还没到的话,我就退款了。

客服回复:您好,从江苏到四川需要四天的时间,今天才是第一天,所以才会没有到,还请您稍等片刻。

然后客户就直接退款了,我们只能赶紧地追回我们的产品。

放下dianhua,客服,女生,直接来了一句,“我干脆给你买架飞机算了。”

案例二:一个客户,天津人,用了我们的产品一天,就过来问,怎么没有效果啊?怎么没有立即消肿啊,怎么……言外之意就是你们的产品就没效果。

客服回复:您好,亲,我们的产品需要3-7天才会有效果的,你可以想想一下,就算是感冒,也不可能吃了药第一天就完全好的吧。

然后,她转身对我说,“樊哥,这人不会是古代人吧?”

案例三:一个客户,河北人,买了我们的产品之后,将我们的中药粉(泡手泡脚的,这样子可以加速血液循环,让冻疮好的快点)给当成一次性的茶叶,泡了,喝了,然后说,你们的产品味道不怎么地啊。

客服回复:你好,亲,我们的产品虽然是没有什么副作用的,但是这款产品最主要的目的是为了泡手,不是为了喝茶,所以,我们注重的不是味道,而是效果。

然后,客户就直接晕了,说我怎么觉得味道不好呢。还好,他没纠缠。

然后,客服跟我说,买冻疮膏,我送你茶叶?你是冻手,不是肠胃问题啊。你真的是什么东西都敢喝啊。

案例四:一个客户,上海人,买了鱼鳞病产品之后,跟我,你们这个产品可以根治吗?

然后,我就说,不能根治。

她说,人家的都可以,为什么你们的不行?

我说,鱼鳞问题,属于遗传性的问题,就是说人体的dna问题,这类问题如果想要解决的话,只有一个办法,那就是洗经伐髓,或者吃一颗仙丹。否则的话,如果告诉你可以根治的,都是骗人的,如果天气暖和一点的时候,还会好点,天气冷的时候,还是会出现的。我们的产品只能减轻,不是根治。

然后,她就哦 的一声,走了。

这几天我们的售后客服,拿起dianhua就是温柔可怜,放下dianhua就骂人。

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