课程中，颜主席问过这样一个问题：把各司的客服中心比作图书馆，贵司的图书馆是什么样子的？A、井然有序、分门别类、摆放整齐 B、所有的图书都堆在一起 C、图书馆是空的。培训依然过去一个月了，此问题却常常在我脑海里一遍一遍的浮现。我司客服中心成立已有17年，对于经验沉淀，没有达到A，无论是出于业务需要、还是职业规范，此问题已经到了迫在眉睫需要解决的时候了。本次学习4PS国际标准认证协调员课程，给了我司一剂强心针，并与同行业先进的从业者交流心得、体会，是本次课程另一大收获。
回到公司第一件事情，效仿颜主席的工具课件：建立客服中心规范工具模板，把各个业务板块、各个项目负责人所有的资料，集中收集、整理，做到无论人员是否离职，经验可传承，可沉淀，经验不随人员流失。图一是颜主席工具课件、图二为参照学习自制的工具。
