客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了感情，会给客户带来更舒服的沟通体验。其实很多时候，客服服务起着很关键的作用，很多商家会认为价格优势会带来消费者，可能刚开始会有很多客户，但是如果客服服务态度不好，价格再低也不会有很多客户，毕竟现在消费者更注重的是服务体验。良好的客户服务会给企业带来以下价值：
一、提升品牌口碑
在我们生活中，比如遇到一家菜很好吃的饭店，但是对客态度不好，我们绝大数人不会再去第二次，相反，如果一家饭店饭菜好吃且对客态度热情，大家一传十，十传百”，客人肯定是络绎不绝。如果提供的服务令客户不满意，客户会传达给身边的亲人朋友，正所谓好事不出门，坏事传千里”。在网络发达的今天，在信息互通的时代，一个人身后有很多人，很多微博红人或者网络达人粉丝会有几万甚至更多，所以我们不光要重视每一位消费者给他们带来满意的服务体验，还应该重视他身后的圈子，倡导每一位消费者为我们做口碑宣传。
二、改善客户体验
很多人会认为，客服这个工作很简单，只要了解基本业务，态度好一点就可以上岗了，其实不然，一个出色的客服他的情商一定是高的，他通过客户的声音或者文字就能觉察到客户的情绪，或安抚或赞美，总能恰到好处的让客户感到舒服。当用户遇到问题前来咨询时，客服人员热情耐心，妥善大度的处理问题方式，会让客户觉得买到产品的同时也享受到了优质的售后服务保障，这种服务更容易打动用户，让用户印象深刻。其实打动客户的往往都是细节，让客户记住了客服也就记住了公司的品牌，当消费者再有购买需求的时候，会优先选择已记住的商家。
三、发现问题，提升竞争力
客服在日常解答客户问题外，实际在公司的运营中，还起到了一个侦查员”的作用，在跟客户沟通时，客户反馈的意见和建议可以进行归纳分类，反馈给相应的部门及时改进处理。客户经常会在跟客服沟通时透露不满或者对公司的评价，比如软件缺少某个功能，某个模块不好用，某个模块需要优化改进，当某一个问题集中被客户反映时，就应该提高警惕，因为它已经影响到公司的形象继而会影响企业产品的销售，这时候客服应该把信息及时反馈给相应部门改进，就像我们熟知的木桶原理”，只有这样，公司的各项指标才能整体升提，公司才能发展壮大走的更高更远。
总之，客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础，我们要重视我们的客服工作，做好企业的代言人。
