呼叫中心工作中情绪的控制

每天拥有好心情，情绪是一种自我的选择，生命是短暂的，开心是一天，难过也是一天，每天让自己保持快乐的心情十分重要，如果你心情快乐，会发现一切都是美好的，之前遇到用户来电特别着急，问题描述的不是清楚，我没有听明白，就再次跟用户核实了问题，用户就直接说需要找一个专业的人帮他指导，当时心里特别挫败，感觉自己的服务没被用户认可，但是问题还需要处理，就调整了心情，尽量使自己平静下来，换位思考，设想自己如果是那个用户的话，可能遇到这种情况也会这样，设身处地的站在用户的角度，使用愉快的心情控制住了情绪，最后顺利的帮助客户解决了问题。科学家曾经做过实验，一个快乐的人每天会觉得自己特别幸运，所以如果你觉得你一直特别倒霉的话，一定要查看近期的状态，是不是一直都是愁眉苦脸的状态，如果确实是这情况，就需要赶快转变自己的状态，做一个快乐的人，抓住身边的幸运！

寻找合适的压力释放途径，现代人生活节奏快，有压力是正常的情况，需要找到合适的释放压力的途径，释放的压力的方法有很多，有些人会痛哭一场、有些人找好友倾诉，有的人会逛街、运动，寻找合适的途径宣泄情绪，宣泄完之后，需要思考怎样才不会重蹈覆辙？怎样才会降低自己的不愉快？寻找适合自己的有效的缓解情绪的方式，控制情绪，不让情绪控制你。

人不可能永远处在好情绪之中，工作中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。对待强烈情绪的最好方法，找到疏导感情的渠道，情绪得到适当的纾解，不会积压到心里，在平时就可以快乐的工作生活，压力是可以管理的，快乐是可以自找的，情绪是可以控制的，掌握合适的方法，会有效的控制情绪。