在互联网技术不断更新发展的今天，呼叫中心行业在这大潮流中获得了更多的便利，越来越多的呼叫中心加入了智能机器人，智能客服，APP等，为消费者提供多样化的服务方式，但智能客服只能解决一些简单流程化或者固定化的问题，更多的问题还是需要由人员来进行沟通和解决，那么人员的培养还是呼叫中心行业的重中之重。在呼叫中心工作的这几年，对呼叫中心的工作有一些心得，这里分享给大家。
一、首先是做好招聘工作，招聘合适的人员为后期建立优秀团队奠定良好的基础。呼叫中心的工作主要是通过电话、在线客服等服务方式与用户进行沟通，让用户得到更好的服务体验，进而信任公司，成为公司的铁粉”，直接或间接为公司创造利润，这就需要新人具有良好的沟通能力和灵活应变的能力;面对话量高峰期，坐席需要一直不停的接起电话，没有休息和缓冲时间，这就需要新人具有一定的抗压能力;面对不断更新的公司业务，需要坐席在第一时间了解到最新业务，能够准确回答用户的问题，这就需要新人有一定的学习能力。良好的沟通和应变能力，较强的抗压和学习能力是呼叫中心新员工必备的基本职业素养。
二、其次是岗位技能培训工作，培训可以让员工能够尽快熟悉工作内容并顺利开展工作。入职新员工一般需要为期一个星期左右的的岗前培训，熟悉公司环境和工作内容，然后分到组内，进行一对一的岗前培训，由师傅带领员工进入到具体的工作中来，那么，师傅和组长对于新员工的工作开展有这很重要的引领作用。关心新人生活，增加更多的话题，方便快速融入集体；工作上，做的好的地方不吝啬鼓励表扬，做的不好的地方也不吝啬指正，但也注意场合，在公共场合表扬，私下批评。工作和生活双管齐下，会让新员工更快融入集体，适应工作。
三、最后是明确晋升和发展前景。当员工适应呼叫中心的工作后，又会进入一个新的时期--瓶颈期，员工开始觉得工作枯燥无聊，每天无穷无尽的电话，看不到尽头，公司可以为这些员工注入一些新的动力，针对呼叫中心人员设置一些晋升或者发展的方向，可以是内部的，也可以是外部的。内部晋升可以分为技术类岗位和管理类岗位，技术类是针对呼叫中心岗位技能进行分等级管理，初级，中级，高级等，向业务方向发展；管理类可以是组长，副主任，主任，经理等，择优选取。也可以向外发展，公司除呼叫中心部门以外的其他部门，或者是从事呼叫中心行业培训类工作等等，让员工意识到，自己的工作并不是看不到尽头，平凡的一个一个电话也承载着不一样的未来。
