随着社会的进步，科技的发展，互联网不但改变了我们的生活方式也改变了我们呼叫中心行业的服务模式.呼叫中心作为服务业中的典型，也随着着现代生活方式的改变有了新的服务模式,从而更加凸显特别高效服务的优势。
呼叫中心行业的服务大大提高了人们对于服务效率的要求，同时面对人们日益对于服务的时间上和空间上局限性的需求，呼叫中心的新兴服务模式的出现对于人们对于服务时间上和空间上有限性的偏见逐步的在改善。很多呼叫中心已经不在单纯的通过电话一对一的对用户进行服务了，而是加入了很多现代科技，通过互联网，更加全面的给用户提供服务，同时降低了呼叫中心的人工成本，增大了呼叫中心的服务效率，延长了提供服务的时间，让被服务的对象在任何时间都可以得到自己想要的服务，是现代科技发展的产物，也会随着发展更多的服务形式营运而生。
下面是对呼叫中心新兴服务方式的介绍
1.智能语音和智能短信服务
智能语音服务的运用在现在已经相当普遍了，最典型的就是移动客服电话的10086，用户通过拨打10086首先是推送自助语音服务，通过语音告知用户需要查询或者办理业务需要按几号键，用户针对自己的需求，按正确的号码，移动公司的系统会马上根据用户的要求把所需要查询或者办理的信息进行推送到用户的手机上，智能语音的运用不但减少的人工成本，也大大增加了服务效率，同时因为是系统后台的设置，打破了时间的限制，用户可以在任何时间进行查询自己所需要的信息，甚至是半夜2点钟拨打也会有相应的回应，大大提高了用户的满意度，同时10086的智能短信服务也加入了人性化的设计，用户给10086发一些人性化的内容，也可以收到人性化的回复，提高了用户对于10086现代科技的认可，对于呼叫中心的服务质量也是跨越了一大步。
2.手机app的运用
现在随着手机的普及，越来越多的企业有了自己公司的手机app，手机上的app层出不穷，对于公司来说，推广自己的手机app也是非常有必要的，同时手机app也逐步打入呼叫中心的服务市场，人们通过下载安装手机app，就可以直接在app上得到自己需要的服务，包括中国移动的手机营业厅可以直接充话费、办理或者去掉套餐等业务；百望金赋科技有限公司的百望呼叫app可以在线咨询软件方面的问题，也可以看开票软件相关的学习视频以及往期的直播课程；银行类的app更加普遍，安装相应银行的app，可以直接查询银行卡余额、可以转账、办理信用卡等等服务，不再单一的通过电话来获取服务。
3.微信服务公众号的运用
科技的发展促进人们生活方式的改变，现在大部分人都有了自己的微信，那么微信服务也应运而生。微信服务是指很多呼叫中心的企业都拥有自己公司的微信公众号，服务对象只需要关注这个微信公众号，就可以在微信上进行在线咨询问题，或者查询自己需要的内容，比如顺丰快递作为一个大型的物流公司，经常会遇到用户需要查询自己的快递物流的进展，但是很多人打电话：1）是会造成电话占线，让用户很难打进来，降低企业的满意度，2）加大了接线客服的工作量，对于服务质量也难以保障。通过微信服务，用户不但可以在微信上查询自己的快递到哪了，还可以选择寄快递，里面的的顺心寄”更是直接可以填写要寄件的基本信息，用户只需要通过填写快递的内容，就有顺丰业务员去取件，对于用户来说非常方便，也大大提高了快递公司的工作效率；在微信公众号上还可以进行缴费的操作，用户需要交纳的费用可以直接在公众号交纳，这个功能对于北京百旺金赋科技有限公司来说受益非常大，因为他们公司每年都需要收取用户的服务费，用户去现场交的话大大增加了自己的交通成本和时间成本，但是可以微信缴费就非常方便了。
呼叫中心的微信服务也可以在微信上在线咨询问题，后台有工作人员进行回复解答，针对非查询类服务，这个在线解答疑难非常受欢迎，这个服务的特点就是实现了一对多的服务模式，现在运用比较好的是服务于开票软件税控盘的百望金赋科技有限公司，他们可以通过让用户关注自己公司的公众号，点击在线客服”进行直接咨询问题，有些软件上比较复杂的问题，也可以让用户在微信上发票图片进行判断，更加快速有效的给用户解决问题，同时后台可以设置1个坐席对于10个用户，当用户咨询比较多的时候，坐席可以在这边一对多的回复用户，在某些咨询量比较大的情况下，大大的提高了呼叫中心的服务效率和服务质量。现在很多公司都在推广微信服务了，包括10086推广官网微信公众号免费送流量等等。现在微信服务已经逐渐被呼叫中心所容纳、运用和推广。微信服务的运用对于服务行业的工作时长也大大延长了，微信服务是让用户直接关注该公司的公众号，需要查询的内容可以直接在微信上咨询。
4.企业QQ以及QQ远程服务的运用
QQ服务分为用户QQ在线咨询服务和QQ远程服务2种，都是通过QQ平台来给用户提供服务。
在很多公司都有自己的企业QQ，服务对象可以申请添加公司的企业QQ，就可以直接在QQ上咨询自己的问题，如果通过语言或者文字无法描述自己遇到的问题的话也可以发图片，这种形式跟上面说的微信上的聊天模式类似，只不过使用的聊天工具不同而已。
对于知识产业密集的企业来说，QQ远程是不可缺少的一种服务方式，特别是对于电脑软件行业，运用比较好的是开票软件公司河南航天金穗有限公司，对于软件上面的售后来说，最常见的就是需要安装开票软件，或者备份换电脑安装开票软件，那么对于操作能力比较有限的用户来说这个步骤是比较难的，但是每个用户都提供上门服务又大大增加了公司的人工成本且时间效率特别低， 通过加用户的QQ，邀请控制对方电脑来帮助用户解决软件方面的问题就成为了，事实证明，企业也非常欢迎这种服务模式。
这些新兴的服务模式目前都在分流我们传统呼叫的电话模式，从长远来看电话的服务模式暂时不会被取代，因为电话人工语音有它的优势，且运用现代科技仍有弊端，还有很大的进步空间，特别是智能机器人逐步的在呼叫中心行业的运用。随着我们互联网科技的发展，以后呼叫中心的服务模式会更加层出不穷，对于呼叫中心行业来说这是更大的福利”，我们以后的呼叫中心将会更加多样化、多元化以及以更舒服的方式服务于我们的用户。
