众所周知，随着市场的不断发展和客户需求日益增长，各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。
就目前市面上的客服工具系统而言，云呼叫中心系统越来越受到企业追捧，如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或从0-1搭建一个符合目前阶段业务需求的呼叫中心体系，我们需要面对五大场景挑战：构建重组、操作使用、管理运营、系统升级、售后服务。
智齿深入五大场景深度洞察，推出智能云呼叫中心产品，构建了从组织构建、实施服务、管理运营完整闭环的产品解决方案。
一、构建与重组
客服作为连接企业与用户的桥梁，是用户体验、解决用户售后问题的关键所在，而呼叫中心是最为常见及常用的沟通纽带。在构建和重组云呼叫中心系统的过程中，我们常常会面临耗时长、成本高、资源分配不灵活的情况，这就造成用户体验差、企业用户沟通不畅等问题。
智齿云呼叫中心系统具有轻量化的特点。搭建部署极为灵活，利用SaaS云客服模式，摒弃之前企业需要自行选购硬件设备、部署周期慢、搭建复杂等问题，系统上线更快捷。独特的坐席开通模式，让企业可以随开随用，资源分配充分，成本控制更灵活。
二、操作使用
当新系统上线后，是否能帮助企业解决组织机构建立、人员合理分配、权限管理、协同办公，成为关键所在。
企业创建好客服团队后，通过智齿云呼叫中心系统后台建立分级式组织机构，按照等级和职能划分各个岗位职责权限，使分工更明确更清晰。各职能客服如在线接待、电话接待、质检分配至不同小组，在同一平台协同工作，降低客服协同工作复杂程度。同时，智齿智能全客服平台也为企业提供了智能工单产品，便捷的流转功能，让协同办公成为快事一件。
三、管理运营
客服中心的管理有两层含义，一层是对客服自身工作状态和结果的管理，另一层则是对中心所产生的客户资料、交互数据的管理。
企业在利用云呼叫中心系统解决用户问题的过程中，管理者可对客服进行实时监控管理，包括但不限于呼入呼出量、通话质量、工作状态、通话录音等。管理者也可在实时监控过程中，对客服的每一通电话进行监听、监管，如发现问题也可对其进行强插、强拆等介入式管理承接。
在数据统计方面，企业管理者可以通过后台数据管理模块分两大维度对数据进行管理，一方面了解客服工作状态、工作量，以便对客服工作进行考核；另一方面对呼叫中心的数据统计和分析、对客户信息进行汇总整理，支撑企业经营决策。
四、系统升级
各个行业和企业间对云呼叫中心系统的需求有着一定差异，作为云呼叫中心系统的厂家，应该具备快速吸纳总结需求、更新迭代周期短、升级更换成本低的特点。
智齿的云呼叫中心系统的迭代周期是以周为单位的，更新周期在同行业中处于绝对上游。通过深入企业了解需求，快速吸纳总结合理性建议，及时进行排期升级。
如果公司自身的业务流程、组织机构发生变化，通过智齿后台也可迅速进行人员组织的调整和权重重新分配。
五、售后服务
云呼叫中心系统的稳定与否，以及售后服务是否能快速响应也是企业关注的一大重点。现如今，云呼叫中心系统多如牛毛，在企业选择和使用的过程中，会遇到很多意想不到的问题，如果厂商不能快速帮助企业解决问题，那么降低的不仅仅是企业效率，也将包括企业用户端的体验。
智齿云呼叫中心采用阿里服务器，稳定可靠，且在数据存储上做了数据隔离，录音等数据均在本地服务器存储期限为1年左右，数据安全稳定且给足企业足够时间来调用历史数据。
智齿为每个合作企业匹配专人客服，任何时候出现产品问题和需求，都会有专业售后及时跟上。如售后人员无法解决问题，我们也会调配专业的产品经理或技术人员及时跟进解决。
在功能稳定和售后周全的双重保障下，无论是直接使用云呼叫中心系统的客服工作人员，还是间接性感受企业服务的用户，都能在较为舒适的环境下完成业务沟通。
五大应用场景下，企业深入改造到底值不值？
客服业务如何快速形成闭环，如何引入靠谱的呼叫中心系统支撑快速构建或重组呼叫中心团队，智齿云呼叫中心无疑已经给到了一个理想的解决方案。
如果你的企业正面临呼叫中心系统改造或构建难题，那么欢迎与我们联系，试试更快捷有效的解决方案。
