新零售的出现不是偶然的社会创新，它是社会消费升级新时代的产物，而且人们已预知它会出现，并能更好的服务人们，只是它提前被创造出来罢了。
——题记
7月1日，上海首家无人超市落地，24小时营业，没有一个员工；
7月2日，深圳实现自动收银，全程再无收银员；
7月7日，阿里的无人超市正式落户杭州；10月10日，马云宣布：继无人超市、无人加油站之后，阿里无人餐厅也来了，在这里，全程不需要手机和钱包，也没有收银员和服务员，智能点餐刷脸支付，吃完就走！
……
没错，一场消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命，就在去年的7月初悄悄开始了。
所有人都知道这一天会来，但谁也没想到会来的这么快！新零售，几乎一夜之间成为网红”，成为人们茶余饭后津津乐道的话题！
无独有偶，在今年的4月9日，中国建设银行突然宣布：国内首家无人银行，在上海正式开业！
没有一个柜员！没有一个保安！甚至，没有一个大堂经理！”
这个重磅的消息一出，很快就刷爆了朋友圈。它像一匹风驰电掣的黑马”突然闯进了人们的视线，昔日里沉寂的银行圈，彻底的沸腾了！
一波未平，一波又起，这一连串惊世骇俗之作，在业界掀起了涟漪效应，似乎在昭示一个崭新的时代即将到来。
新零售到底是个什么鬼”，我想现在已经没必要在这里作说明了，否则显的笔者有点OUT啦。笔者想在这里和大家探讨，这一趋势或现象的背后预示了什么和说明了什么。
从根本上来讲，新零售本质上是一场高科技服务！它是以人脸识别、语音识别、语音导航等人工智能技术为代表，综合运用了人工智能、大数据、云计算和物联网技术，同时融入了VR、AR的酷炫科技元素，带给客户方便、快捷、智能、好玩、有趣的沉浸化体验，是线上和线下服务的完美融合。对此，我们可以先通过无人餐厅和无人银行两个新零售场景的体验说起。
一、服务入口便捷，一次授权，终身使用
顾客第一次进入阿里无人餐厅消费的时候，需要先用支付宝扫码进行授权，然后刷脸确认身份，系统会将顾客的身份进行记录并永久保存，当顾客再次光临，就算忘记带钱和手机也不要紧，靠脸就能吃饭了。
同样，用户第一次进入无人银行办理业务时，需要将手机号码、银行卡和人脸识别进行绑定来验证身份，当用户下次光临，就算忘了带银行卡和忘了密码也不要紧，只需要输入手机号码+刷脸就可以取款了！
二、服务高度智能化，支持多渠道服务接入
无人餐厅的桌面实际上就是一张大尺寸的触控显示屏，顾客入座后，系统自动识别身份，然后通过轻触桌面或手势动作，即可打开智能点餐界面进行点餐，一种尊贵之感油然而生。桌面显示屏上，菜品的详细信息如价钱、式样、主料、辅料、口味等都一览无遗。同时，点餐界面还支持多人操作，小伙伴们再也不用抢菜单了！最牛X的是，智能屏幕会记住你的历史点餐记录，等你再吃饭的时候，它会根据你的个人喜好进行推荐，这对于有选择困难症的人来说绝对是福音！说起无人餐厅的结账，体验过阿里无人超市的小伙伴应该是驾轻就熟，吃完即走，支付宝会自动为你买单，不再需要服务员和收银员了！当然，如果需要人工服务，服务员还是随时待命的。
而踏入无人银行大门，无论是布局还是格调，都与银行传统网点大相径庭。林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群都不见了，取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程实现，完全由客户自助操作。智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色，可以通过自然语言与到店客户进行交流互动、了解客户服务需求，引导客户进入不同服务区域完成所需交易。
据了解，在无人银行90%以上现金及非现金业务都能办理。而对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。
三、服务娱乐性强，等待不再是无聊
无人餐厅为顾客提供了人性化的娱乐环节，在等菜期间如果无聊，顾客还能在桌面上玩两把餐前游戏。上菜之后，屏幕上会出现新奇有趣的AR交互特效，创意十足。例如，天目山干笋老鸭煲上桌了，桌面则出现一副竹林山水，三两野鸭散步其中，细风过竹叶动，怡情助兴一举两得。
而无人银行，则是完全改变了人们对传统银行网点程式化、专业化的印象。在顾客看来，它不仅是一家银行，还是一个拥有5万册书的图书馆”，手机扫一扫，就能把书保存带走。还是一个实现了AR、VR多项技术的游戏厅”，坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍。还是一个小超市”，办理相关金融业务后，可在智能售货机上领取免费饮品，机器人自动拍照留念。显然，无人银行已成为集金融、交易、娱乐于一体的场景化共享场所。
……
新零售，颠覆了传统的服务模式，并以它独特的魅力刷新了人们对服务的认知，带给了客户前所未有的高科技服务体验。方便、快捷、智能、好玩、有趣的沉浸化体验让顾客流连忘返。
在笔者看来，新零售是一种消费者和经营者双赢的服务平台，不仅给消费者带来巨大的方便，同时还能带给消费者身临其境的体验。而经营者依托新零售，可采集并掌握用户大量的消费行为数据，通过数据挖掘分析，制定或调整经营战略，向用户输出定制化服务方案，从而提升用户的忠诚度。
新零售，伴随着以人工智能为代表的新一代科技革命浪潮裹挟而来，宣示着电商时代红利的结束，昭示着消费升级的新时代到来。相信在不久的将来，更多的无人营业网点、更多的无人服务场景会比预想来的更猛烈！笔者所在的中国移动，在拥抱时代大变革的时刻，积极布局和谋划未来，承载智能服务一体化的无人营业网点，必将再一次惊艳”世人！
新零售，作为智能服务具象化平台，解决了线上、线下服务的痛点，契合了客户在消费升级新时代的需求，因而能表现出蓬勃的生命力。
新零售的问世，加速了智能服务的落地，开拓了客户服务的蓝海和新大陆。笔者相信，新零售会是智能服务模式落地的新趋势、新风口！
