导语：接触过或者现在就是客服的人都知道做客服上岗之前必须接受公司统一的培训。在客服这个行业，存在3个问题：1、学历普遍偏低；2、工作能力参差不齐；3、客服流动性较大；3个问题导致客服入职之前必须参加公司组织的培训。目的是保证新入职的客服能力相当，尽快融入客服工作当中。
客服入职培训现状：
随着互联网时代兴盛和新一轮消费升级的出现，客户服务部门不再是公司的附属部门，转而变成公司对外、对消费者的直接窗口，客户服务的工作不在局限在咨询和售后服务上，转而增加企业宣传工作、产品宣传工作、客户服务工作、销售工作、客户日常维护工作。
未来客服将无需培训、背话术，仅仅依靠六识客服就OK！你信吗？
能力参差不齐：随着客户服务部门工作量增加，越来越多的客服无法快速解决客户疑问，客服人员能力问题逐渐凸显，培训成为企业解决客服人员能力参差不齐的最佳方法。
外部环境：另外，在外人眼中客服行业一直被其他行业看扁，客服人员本身也存在着看扁心里，客服人员普遍存在不自信问题。据调查显示，80%以上的客服人员不愿意告诉自己的家人、朋友自己是做客服工作的。那么此时企业对客服进行定期统一的培训，不仅仅可解决客服工作能力参差不齐问题，还可提高客服人员自身的自信力，减少客服人员流失率。
产品升级速递快，知识知识更新快：再次，企业产品升级快，增加减少产品功能是常见的行为，很多时候客服人员还未参透上一个产品的功能优势，下一个产品功能又发生变化，出现新的优势功能，由此可见客服需要及时应对产品功能的变化，及时了解产品，才能更好的服务客户。为解决产品升级快，客服及时学习产品问题，培训仍然是企业的首选。
话术量繁杂：随着新一轮的消费升级，客户需要变化堪比产品更新速度，企业需要不断的更改客服话术。为方便客服人员统一快速学习了解话术，培训仍然是企业的首选。
培训费用高：培训的优势功能被企业客服部门用的淋漓尽致，但是相应的费用、人力负担也在慢慢凸显，每一次组织培训，企业都要花费大量的人力、物力、（课程开发、讲课老师、教室选址、等等）资源，随着培训次数的增加，企业所承担的费用也越来越多。如何保持培训优势的情况下减少企业培训资源，成为企业最担心的问题。
以上是企业对客服做入职培训和定期培训的优势和劣势。
未来客服将无需培训、背话术，仅仅依靠六识客服就OK！你信吗？
六识客服优势功能：
针对以上客服部培训的痛点，人工智能技术被运用到呼叫中心系统中，将对客服面临的能力参差不齐、流失率高、话术繁杂、培训费用昂贵等问题产生质的改变。
质检：另外汉云通信的六识客服充分利用人工智能技术，除了可以解决以上培训问题，还将为企业带来独特的客服工作质检功能：该功能可解放一部分人工质检工作，并且可扩大质检范围，从以前的抽检到六识客服的系统普检，覆盖到每一位客服人员，在客服讲话术的同时系统自动监督并质检。
语音转写：六识客服可提供语音转写技术，该技术可将客服和客户的对话转写成文字，方便质检、方便存放整理以及后期数据分析。
知识库：知识库中可存放培训资料、话术资料、产品信息资料等。当客服忘记培训的某个知识点、话术的某个知识点、产品信息等，随即可查看知识库，寻找所需资料，尽量在客户在一次电话中解决问题。在知识库逐渐完善之后企业培训量即可随即减少，客服在回答重复问题时，可对照知识库中的固定模板直接读给客户听，无需学习、背诵。
传统客服培训存在一定的优势，但是也存在企业需要支付高额花费的劣势，但是使用六识客服（智能机器人客服系统）不仅可保持传统客服培训的优势，还可减少企业培训花费，未来甚至可不用培训，客服直接读话术；或者直接不需要人工客服，机器人即可将之代替。
