广东广信通信服务有限公司通过4PS国际标准终审认证

广东广信通信服务有限公司增值事业部梁涛副总经理、增值事业部114业务中心项国栋经理、胡翠瑛经理、4PS国际标准组织肖莺老师、范晓老师以及项目组其它成员一起参加客户联络中心4PS国际标准管理体系认证终审会议。

在终审会上，广信公司增值事业部梁涛副总经理感谢了双方项目组成员的努力，取得了沉甸甸的成果。表示4PS国际标准管理认证的完成，为广东广信客户联络中心运营及发展翻开了新的篇章。希望联络中心可以将4PS国际标准体系在日常工作中更好地落到实处，以更好地指导日常运营和管理。使中心的管理经验、知识能到有效地积累和沉淀，进而不断地完善中心管理体系，提升管理水平，逐步形成具有广信自身特色的管理文化和标准。

4PS国际标准委员会评审表示：感谢广东广信通信服务有限公司项目组成员在认证过程中给予的高度配合，展现了广信公司的高效、专业和卓越！4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用，在各行业均有众多著名应用案例，4PS提倡管理工具化，项目团队通过4PS体系管理工具协助广东广信通信服务有限公司结合现有运营情况，协助广东广信通信服务有限公司项目团队梳理了服务管理体系，完善了工作流程，规范各项管理文档，进一步打造了广东广信的卓越服务品牌。

本次认证，是广信公司在总结呼叫中心业务20多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对广信客户联络中心标准化、规范化、精益化的系统提升。我们希望此次4ps的认证成果，能被更好地运用在客户联络中心的运营及管理。进一步提升广东广信通信服务有限公司的服务品牌及实力，争创成为行业的亮点和标杆。

广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，通过信息安全管理体系、ISO质量管理体系、环境管理体系以及职业健康安全管理体系等专业认证。

增值事业部是广信公司增值业务板块的主营业务单位，具有17年的呼叫中心外包服务经验，从业人员超过3000人，有25名管理者持有4PS国际标准认证协调员等专业认证。

作为专业呼叫中心外包服务企业，我们为合作伙伴量身定制呼叫中心业务方案，严格遵照企业的业务管理要求与客户服务理念，结合多渠道服务方式与话务运营经验，为客户提供客户服务、产品营销、坐席租赁、平台租赁、平台建设、运营咨询与辅导服务，以及提供现代互联网化呼叫中心服务的专业运营支撑服务。事业部长期专注于呼叫业务的运营发展，连续多年获得包括金音奖”中国最佳外包客户联络中心-呼入服务奖等七项行业荣誉奖项。

互联网时代日新月异，作为电子商务传统渠道的呼叫中心行业迎来了质的变化。十年前，广信增值事业部作为专业呼叫中心外包服务商，积极为外包企业的呼叫中心从成本中心”推向价值中心”的转变而作出努力。

2011年，我们以开拓者的身份，启动了在线客服模式，组建了一支包括多媒体技术专家、呼叫中心平台技术专家在内的在线运营专家团队。通过努力，我们建成了多渠道在线服务体系。在原有在线应答服务及支撑管控流程的基础上，针对多媒体服务的质量管理、技术优化管理、知识库管理方面设计完善的管理支撑流程；在原有服务岗位培训体系的基础上，增设在线客服技能培训、客户体验管理培训模块；在累积多年经验自建研发的呼叫中心综合话务平台上，引进了在线客服智能技术，开发了智能化知识库系统和一体化在线客服系统；更培养了一支在线服务项目运营管理骨干队伍。

广信增值事业部为了可持续发展的目标，已经做好了拥抱大数据、社会化媒体、人机智能交互等跨界技术，走向融合的新一代全媒体交互平台发展的准备。我们凭借多年技术研发与项目运营经验，开发了呼叫中心、管理支撑、业务处理、多媒体服务等一系列技术产品，多年服务于各大型企业，并提供平台建设、系统开发与技术维护服务。事业部的专业运营管理团队超过300人，其中25人更获得4PS国际标准认证协调员等专业认证。

回顾过往，呼叫中心是充满机会和活力的行业，能力提升、技术改进、创新模式等都离不开呼叫中心行业伙伴们的共同努力和进步。展望未来，我们期盼与伙伴们一起携手共同迎接未来的新挑战！

4PS国际标准体系包含一套完整的以客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门共同支持与指导，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维向，180个评估点对客服中心进行360度全方位评测，找出运营薄弱点，并协助客服中心持续提升运营管理能力。

据悉，目前有惠普全球客服中心、戴尔客户关怀中心、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、民生人寿、赛格导航、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极（中国）、广东联通、同城旅行网、昆仑银行、鸿联九五、北京市社区服务中心等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。