COPC持续低端化受诟病的几大原因

COPC难以被企业接受，结合研究原因如下：

　第一、 COPC内容过于理论性，实操性较差。

　　COPC书因为是中英文同时印在书上，看似很厚，其实很薄。多数学过COPC的人都知道整场下来以介绍术语，解释名词，告诉如何遵从COPC要求，如何实施为主线。学员所在单位如果不应用COPC，听这些死板的条规，一点用都没有。花那么多时间和钱，不划算。

　　COPC因为在美国，脱离中国实际情况，按照美国情况做了定义，然后培训师只要照本宣科地告诉中国管理者是怎么定义的就可以了，却又没办法告诉你怎么达到定义中的管理水平。一直好奇为什么COPC对于认证官和咨询顾问居然没有要求一定要管理过呼叫中心的经验，大体就是因为这个。

　　呼叫中心是人力密集型企业，以人为本。以人员利用率为例，美国是发达国家，对于工作时间和工作节奏、工作效率的要求和中国是完全不一样的。但COPC却要中国企业去参考美国指标，想想都是奇葩。

　　COPC把适用于美国的人员利用率指标在宣贯给国内企业，企业要真的是只达到COPC的利用率而已，中心负责人估计早被老板开掉了了。。COPC很多指标现在国内多数企业其实都是达到了。。没达到只能说明你的中心的确是太差了一些。。

　　美国的指标就不是中国的指标。以达到COPC的人员利用率和服务水平为追求目标的目标都是假目标，都是脑子进水的才会干的。

　　还有服务水平，明明是接通及时率而已，却冠于服务水平称呼，弄得全国上下都以为接起电话就是服务水平高低的体现，殊不知服务水平高低其实和能够有效处理客户问题更为相关。一个美国的COPC把中国呼叫中心的某些部分差点引导到阴沟里去了。

　　第二、COPC对于亚洲市场，特别是中国市场，至今都是非常陌生的，它没有渠道可以真正了解中国呼叫中心。

　　我们可以发现：在国内，有的企业应用COPC怨声载道，不是COPC在辅导企业，更多的像是企业在帮助COPC熟悉企业所在的行业。这，其实是任何一家企业都不想看到的。但都进行了，除了对上，对外”说挺有收获的，又能怎样。总不能自己打脸，说用错了吧。

　　有一个老同事到一家电子商务公司参加实施应用COPC，极其郁闷地说：以前没接触COPC，弄了半天它以前在全世界都没有任何电子商务的应用案例，我们还要一手一脚地给它介绍行业，介绍我们的管理特点等等。说是辅导我们，其实是我们辅导他们。”。。。。

　　第三、COPC对讲师和实施人员的运营经验没什么要求，甚至有的没有做过运营。

　　讲师通常都是照着COPC条规念，参加的人收获很小，评价差，进而所在企业更不可能去使用COPC了；这也是COPC在中国应用如此之少的核心原因之一。

　　现在COPC国内的两个最主要的负责人和授课老师，从未管理过1天呼叫中心，上课主要讲生涩难懂的术语，照本宣科。现在优秀的管理者很少在学习COPC了，主要还有部分初学者会去上。

　　如果把COPC比作枣。我们自己挑了颗枣吃，发现挑错了，是酸枣。别人问好吃吗？为面子只能笑嘻嘻说：嗯，挺好。。--方正每个人/每个单位的挺好是不一样的，我们的挺好就是挺酸的叫挺好，也没骗你。这下倒好，下一个吃了也发现酸，只要继续说：挺好。。。然后这样一群人憋着嘴把这一筐酸枣给吃光了。。

　　第四、COPC知名度低。

　　这和它本身缺乏宣传和被认可关系较大，在中国曾长期只有2个人有关。企业应用了COPC，却发现只有他们企业自己在提及，行业里基本没其他人知道该单位应用COPC。没有品牌传播，就没有影响力。没有渠道传播，同样不会有影响力。有等于没有。

　　第五、本土化差。

　　内容和指标至今很多还是用美国的，缺乏更新。比如COPC针对流失率的定义，可以说是漏洞百出。两个国家人工成本不同，发展阶段不同，针对人群不同，又不本土化，不被接受也就较为正常。

　　因为COPC有很多要求是参照美国的，美国的人工成本和人工效率是和中国不一样的。因此，如果指标真正完全参照了COPC，中心的运营水平哪怕不是很差，也不会太好的。看到有的人说很有收获，想想都是奇葩人。。

　　第六、缺乏投入。

　　COPC曾经在很长一段时间里，在中国甚至只有一个员工！没有投入，注定没有产出。一度连个办公室都没有，上班居然用SOHO的，名片地址只能写新加坡的地址。

　　第七、最后这个也是最具毁灭性的，在中国推行阉割版

　　COPC为了挽救中国市场，居然推出很大区别于美国的阉割版。即阉割掉不少原本内容，变成低级简易版。阉割版的出现，并没有改变COPC在中国的失败。阉割版的出现，反而进一步损坏了COPC的品牌。企业更加不屑于应用COPC。阉割版的出现，发现COPC仍然很难应用，它要求企业花很多时间去符合一些脱离实际用处的内容。

　　目前国家出台从信息安全角度出发的相关指导政策，政府与国有企业都不提倡使用外资咨询公司，系统方面不提倡使用国外系统。作为中国企业呼叫中心，承担着用户信息管理等重责，也不可能让美国机构来深入企业，掌握信息。中国企业若应用了COPC，意味着企业的很多信息和管理方式已经透露给了美国企业，那是非常危险的。若是外包企业应用则更悲催，越来越多中国企业压根都不敢外包给这样的企业。。

　　在中国的世界500强企业不认可，中国企业市场又面临断炊，COPC接下来的路会越来越艰难，品牌持续低端化。。。