《高绩效呼叫团队》汇聚了刘海霞老师12年实战经验，为呼叫中心班组长提供全面的管理装备。从执行力、沟通、情绪管理、绩效辅导等技能模块出发，辅以大量工具、技巧，帮助班组长迅速提升管理能力。真实的组员故事、深刻的心理剖析，帮助班组长读懂组员，和组员一起扛起团队大旗，冲击高绩效。
作为一个多年从事基层管理者的我，通读了全书后，感慨万千，如果再早一些遇到海霞老师，再早一些读过这本书，想必我的那些年一定会过得更精彩，更有激情，更加自信。
正如书中推荐序”之一中，易谷CAME体验云研究院的孙媛老师所描述呼叫中心的管理工作往往单调、忙乱、繁重，但是，海霞凭借娴熟的管理技巧和充满正能量的心态，在本书中为我们描绘了一幅精美的图画，这幅图画，有点像现在非常流行的一本手绘填色书《秘密花园》。书中用勾勒的笔法画出管理的框架，讲执行力、业绩分析、辅导工具等内容时，加入的丰富案例，就像是给填色图填上了颜色，对呼叫中心难题情绪管理”的深刻剖析，更是浓墨重彩的一笔，让完整的管理图画更具美感。”亦或如呼叫中心培训网首席专家、台湾客服中心发展协会监事—许乃威老师所述：海霞老师温柔的外表下有一种坚强的女性力量，本书给我的感觉也是这样：质朴的叙述中蕴含着深刻的管理道理。我把这本案例丰富、方法落地的好书推荐给呼叫中心的朋友们，希望大家有所收获！”同时，还有小米客服中心总经理杨京津女士和呼叫中心培训网副总经理李向红先生，他们在此书的推荐序”中都给了海霞老师很高的评价！
海霞老师的《高绩效呼叫团队》主要是针对呼叫中心的基层管理人员——一线班组长或主管，在此书的前言中，海霞老师把他们在工作中遇到的困惑作了归纳和列举：
1、组员执行力差；
2、缺少凝聚力，没有良好的团队氛围；
3、部分组员负面情绪较重；
4、与组员沟通困难，辅导无效果；
5、绩效提升慢；
在书的正文中，海霞老师针对以上的五点问题从各方面、多维度地进行了原因分析，并给出了解决方案，我们会陆续推出。
