呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠……。
那些能让你炸毛，让你想顺着电话线爬过去……的话，有哪些？
1.你死全家
心声：
我错了我认，但是明明是你自己做错了为什么要来责怪我们？虽然你花钱了，但是花钱买的物品，不是我的人品。责怪别人的时候为什么不拿镜子看看自己的德行？骂人之后你得到了什么？反倒是失去了风度和素养。你值得吗？
还有，即便你可以骂我？凭什么骂我的家人？我家人招你惹你了？
如果不是隔着电话线，我准冲过去扇你，你信不信？
反转心声：
客户只是很生气，她在骂人的时候其实骂的不是员工本人，即便她指着鼻子骂你，或者指着名字骂你，但实际上在她心目中，你只是这个公司的一个代号，不是你本人。
那么，他们就更不关心你的父母是谁了。他们表面上骂你的家人，但实际上她仅仅是代表一种发泄而已。就像夫妻吵架，一个人说一句狠话，另一个会补上一句更狠的。但实际上过后了两个人都会后悔，那句狠话其实并不是内心真正所想。
如果你认为客户在骂你家人，对不起，你有些自作多情了。
2.人家**公司都能做到，为什么就你们不行
心声：
人家别的客户还不骂人呢？你怎么就不行？
看别人家的好，你去啊。
每个人有每个人的优点，相应的就有缺点。你总是拿别人家的优点和我们的缺点比，你怎么就不看看我们的优点呢？还有，我们也想那么做，可是你以为那样不花钱啊。他们公司那么做了，那是因为他们在别的方面不舍得花钱啊。
反转心声：
客户其实也没有对我们公司全盘否定的意思，其实她的心里也明白你们公司有优点有好处，只不过此刻她需要的就是这个服务。而恰好她知道了我们的竞争对手是可以做到的，所以她自然就会认为大家都应该能够做到啊。
要知道，客户的这些对比恰恰给公司提供了信息，确定了公司的发展方向呢。
3.除了这个，你还能干什么
心声：
我还能干的事多了，比如说，像你一样骂人，甚至比你骂的更凶。再说，你花钱只是买了我们的服务，我还能干什么关你屁事。你就这么大点屁事，难道想让全世界陪你玩？这个就是我能干的，你爱听就听，不听，请您能滚多远滚多远，好吗？
反转心声：
有些事情我们确实无能为力，但是从客户的角度来看，无论我们做了多少努力，结果就是没办成。客户需要的是一个结果，毕竟她无法知道你们公司的难处，她仅仅是买了你们的一个产品而已，没有义务去了解你们的公司的痛处。而从另外一个角度来讲，你们的难处是你们自己的，与其他人何干？商业竞争的社会，你们如果做不到，就不要怪客户埋怨，甚至离开你。
再说了，对于你来说，这件事情仅仅是你一天接电话的几百人之一，但是对客户来说，这就是他们家近期的一件大事。
4.你到底懂不懂
心声：
你懂，你什么都懂？别以为你懂一点就装大尾巴狼，谁肚子里还没有二两墨水啊。
再说了，我不懂，你真的以为比我懂？要不要我把知识库的所有东西都念给你听？我敢念，你敢一直听下去吗？
反转心声：
客户非常需要这样的产品或者服务，说不定是你的哪句话失去了客户对你的信任。或者是从客户的角度来看，完全无法理解为什么会有这样的规定。你承不承认，公司确实有一些规定确实是不合理的？
客户的质疑，如果你站在客户的角度，没准也是一样的。
5.你是新来的吗
心声：
我什么时候来的还要通知你吗？即便我刚来到这个公司，那么你是刚来到这个世界的吗？怎么连该如何好好说话，该如何尊重人都不知道呢？回家告诉你妈妈，好好教教你，要不然长大出门会挨揍的。
反转心声：
客户的质疑一般都是因为我们的那句话或者那个问题让客户失去信任了。她要的仅仅是正常所得，她认为她应该得到的。谁白了，还是角度的问题，不是有句话吗，想理解一个人，先穿上她的鞋。
6、我投诉你
心声：
随便，欢迎，要不要我告诉你工号啊，还有，我们的公司的庙太小了，欢迎向国家纪律委员会投诉我，还有反腐小组，还有联合国，还有宇宙，你投诉啊！
反转心声：
在人的愤怒之下，往往他们会有警告性的语言，但实际上他们心里并不是真的这么想的，他们仅仅是想表达一下愤怒而已。
他们并没有当真，你为什么要当真呢？
7、我要找发改委、巡视小组来查你们
心声：
我还想代表月亮消灭你呢！
反转心声：
当人拖出了其他的人物来做挡箭牌的时候其实是一种内心的无力感。在他们强悍的外表背后，其实内心很无助……
8、你们这些人都是吃屎的
心声：
先生，我们吃的和你是一样的。
反转心声：
这仅仅是客户的一种愤怒而已，有些话千万别用字面意义去理解。就像，有人告诉你，改天一起吃饭，如果你继续问，哪天啊？-----那你就是……
我要找你们领导”-------有人很开心，巴不得把所有的电话都转给领导呢。但是有些人面对这句话就很生气，认为这是客户不信任我们。-------所以，同样的话看你从那个角度理解，换个角度，世界是不一样的。
