有一种奥斯卡叫莱昂纳多，
历经8054天终于称帝。
有一种金音奖叫呼叫中心，
初试啼声便一举夺魁。
是的，保利地产武汉呼叫中心入围金音奖啦~~~
小编不会告诉你，入围即获奖哦~~~
Section1 所谓金音奖”到底是何方神圣？
让我们自行划重点：中国联络中心的奥斯卡”
比肩去年获奖的惠普、小米
中国移动、一汽大众等一众大牛；
竞争对手包罗万象出自各行各业
报道媒体自带CCTV闪瞎双眼。
据小编深入了解，金音奖可谓是呼叫中心界从专业度和规范化方面考量的最高荣誉，自2002年开奖以来，入围行业、企业屈指可数。
总的来说，就是小李子梦寐以求的奥斯卡，保利武汉呼叫中心已经拿到啦！这份荣誉，既是对保利武汉呼叫中心专业度及重要性的肯定，也是对保利地产武汉公司对客服务的认可。拥有这样的呼叫中心，作为保利员工的小编，感到深深的自豪与荣耀，作为保利业主的您，是否平添一份安全感与信任呢?
Section2 这样的奥斯卡，获奖的是一群什么样的人？
提起呼叫中心，很多人第一时间会回想起电话那头的一抹温柔，今天，小编就带您了解，保利地产呼叫中心获奖的这群温柔的妹子们。据小编了解，获奖的保利武汉呼叫中心团队，平均年纪不过26岁，团队7人，90后就有5人。
生活中的他们是开朗活泼、积极向上的软妹子。
工作中的他们是认真严谨、温暖亲切的美女子。
Section3 作为保利地产
对客服务的第一端口他们在做什么？
为了深入了解呼叫中心的日常工作，小编来到呼叫中心。整洁的办公桌，一部电话，一个耳机，一台电脑，被打得飞快的键盘，还有亲切的话语，这就是小编所见的呼叫中心的工作场景。
简单的寒暄以后，妹子们继续投入工作，小编与呼叫中心的责任人,进行了一番简短的对话。胡曼，保利地产呼叫中心负责人。
小编：曼姐你好，首先恭喜呼叫中心这次获奖。我们整个公司上下都挺替你们高兴。
胡曼：谢谢你，也谢谢大家，还要谢谢我们整个呼叫中心团队大家都很努力。
小编：据我了解，金音奖”算是行业内的奥斯卡”能够获奖很不容易，能不能给我们讲一下，呼叫中心为这次奖项所做的准备呀？
胡曼：嘿嘿。其实我们也没有刻意去为金音奖准备什么，日常工作还是一样在做。从去年10月开始我们就在关注这个奖项准备参选。因为是第一次参与，所以有很多方面准备的还不是那么充分。
不过，因为这次评审委员会发布了评审的标准,在参照标准进行，自我检查的时候，我们发现，自身在战略、人员、流程、平台及绩效等考察标准方面，都还有很多可以做到更好的地方，针对我们发现的薄弱点，我们进行逐一提升。
可以这样说，在准备这个参选这个奖项的时候，我们所做的准备使得我们有了很大的进步，所以得奖的意义远不止于获得荣誉，而是真真实实的有所成长。
小编：看的出来，曼姐是一个比较务实的人，您所带领的呼叫中心团队也是保利地产客户服务的保障。您刚也提到，即使是参选金音奖，我们日常的工作还是一如既往的在做，我也特别想问下您，日常的工作大概是一个怎样的流程呢？
胡曼：呼叫中心目前的工作就是如实记录业主来电反馈的问题，同时将问题指派给相应的负责人，在责任人汇报问题处理完毕后回访、监督销售服务、报修、投诉、交付等各环节问题的跟进处理情况。搜集到客户的有效建议，反馈至公司层面，以更进一步提升，武汉公司的管理和服务。我们以为业主提供一站式服务”为标准，让整个解决客户问题”的工作形成一个闭环，做到有记录、有落实、有跟进，有监管。
小编：听到这里，我都感受到浓浓的安全感，任何时候反馈的问题都会有人处理和落实，这才是大企业的格局。谢谢曼姐接受我的采访。期待你们9月份的颁奖活动哦~
胡曼：不用客气。也谢谢大家！
