5月31日早上08：20分左右，95080国内销售组员工陈伶俐接到一名旅客来电，旅客家里有个病人需要购买由深圳飞北京的机票，但全程有吸氧需求，希望深航协助提供吸氧设备，如深航提供不了吸氧设备，旅客可自带医用钢制氧气瓶，希望深航协助解决。
陈伶俐查询了知识库，但没有查到公司关于吸氧旅客的相关保障流程。陈伶俐不忍一口回绝旅客，于是记录下旅客信息反馈至专家坐席岗。专家坐席接到反馈后决定进一步咨询有关部门，确认后再回复旅客。专家坐席立即联系公司相关部门寻求帮助：标准管理部回复以始发地地服回复为准，深圳始发地服回复公司国内客运手册第五版明确写明不承运吸氧旅客”；还不死心，再拨打深圳机场安检咨询，明确回复氧气瓶属于易爆物品不可以带上飞机，客舱内是否能提供氧气只能咨询航空公司。
很抱歉我们没办法帮到您，因为我们公司机上不提供氧气，自带氧气瓶无法通过安检。”难道，我们最终只能这样回复旅客了吗？处理此事的专家坐席们不甘心，认为一定有办法能帮到旅客。于是，抱着试试看的心理，先后联系了南航客服、国航客服，可得到的答案还是一样无法承运。但功夫不负有心人，最后从东航95530客服口中得到了肯定答复，东航客服的回复是旅客可自行在东航官网的特殊旅客服务申请”中提交用氧旅客服务申请单。申请后，东航会有专人跟踪并电话联系旅客，跟踪后续出票事宜。东航将为旅客在机上提供吸氧设备，每瓶氧气收费三百元。
虽然深航目前暂时不能承运吸氧旅客，但我们协助旅客找到了解决方案，引导旅客联系东航客服95530，并且告知相应的处理方法， 以东航办理为准。最终，旅客对深航客服提供的周到细致的服务表示高度赞许。为了进一步完善特殊旅客服务功能，呼叫中心将东航的做法提交给标准管理部门和产品设计部门，建议学习东航将特殊旅客诉求转化为增值服务卖点的理念和作法。
虽然，我们在这通销售服务电话中，没能拿下订单，但是我们一定赢得了这位客户的心。深航，我们销售的不单是机票、是位移服务，更是深航的品牌。95080每一名普通坐席都是深航品牌的传播者，我们用心对待每一位旅客，力争打造独具深航特色的走心服务！
