在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成断裂。而当压力超过人身心的极限，我们的身体就会加速老化或者出现精神衰竭、情绪崩溃的情 形。那么呼叫中心人员如何做好压力的的管理与调节呢？借此机会跟大家普及一些和压力有关的常识，并提供一些可以管理调节压力的方法。
压力的管理
压力管理可以让我们减缓与日俱增的压力对我们的冲击。在学习压力管理前，我们需要先学会如何管理自己的情绪。那到底怎样才能察觉情绪、控制情绪呢？
第一、察觉自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：我现在的情绪是什么？”。人一定会有情绪，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着察觉自己的情绪，是情绪管理的第一步。
第二、适当表达自己的情绪。如何适当表达”情绪是一门艺术。这需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要真正应用在生活中。
第三、以合适的方式纾解情绪。纾解情绪的目的在于给自己一个理清思绪的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。哭出来或叫出来，都比闷在心头而对人的心理更加健康。但如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，之后反而需要承受更多的痛苦，这就不是我们所称之为的一个合适的方式了。
接下来，我们还需要学会对压力源的评估：静下心来判断─跟我有关吗？这压力对我而言是好的，还是不好的？它对我的影响是什么？会造成我的损失吗？会对我有生命威胁或产生重大危机吗？这有可能是一种挑战或者成长机会吗？我可以怎么合理反应？我手边有什么资源可以让我应对这压力？有谁可以协助我度过这个时期？...
压力的调节
紧张和放松都是是人类的天赋。紧张帮助我们面对挑战、发挥潜力。而放松则让我们休养生息、安顿自在。可惜，快速而充满竞争的现代生活迫使我们长期处于备战的紧张状态，以至于忽略了放松这个本能。结果是，我们在身心各方面都容易产生失调。既然承受不当的压力，会使人产生不良的结果，那么我们怎么做可以舒缓、排解压力呢？
首先，我们需要先检视个人的人格特质，培养乐观进取的态度。接下来，我们需要了解那些部位的肌肉容易因压力导致张力过高，而产生压痛点。如果是初期，我们可以靠热敷、按摩等方式来局部放松。另外，工作学习中适时解压，你可以做一些伸展、放松运动、或者练习一下深呼吸。一般来说，我们的注意力与集中力最长可以持续1到2个小时。中间何不适当休息一下呢？这样可以帮助我们放松紧张的肌肉及神经，避免肌肉长期紧绷而造成血液循环不良。当然，工作学习结束后，你还可以尽量让自己处在最放松的环境，比如泡个热水澡什么的。最后一点，通过30分钟的有氧运动，比如慢跑啊，游泳啊，这样我们可以靠生理运动来改善心理紧张的状态。
对抗压力的12个方法
精神上所承受的压力过大也导致许多身心性疾病的出现，不但心理层面受到冲击，无形中也会侵犯到我们的免疫系统，造成免疫力的下降、疾病、老化的问题出现。所以，想要让自己摆脱压力，除了找出主要的压力源并予以正面的解决之外，你还还可以用以下12个Tim 推荐的方法来增强自己的抗压力与挫折耐受力。
1. 运动是最好的、最天然的情绪调解药剂
大家都知道运动可以促进血液循环，平衡血压、增进心肺功能，让人健康有活力。不但如此，运动最神奇的地方还在于它会增加脑内释放出β脑内啡。这种物质可以说是人体天然的镇定剂，可以帮助平衡心绪，可以给你好心情。但它会因为压力而逐渐消耗。所以，千万不要忘了多运动、适度的运动。
2. 充足的睡眠
一个有充足睡眠的人一定比经常性失眠的人压力耐受力大，并且也较能应付环境的变迁。
3. 养成注意自己呼吸的习惯
学习工作一段时间后，给自己三分钟的时间，将两眼轻轻地闭上，将注意力完全集中在自己的呼吸上，并以吐气比吸气长的腹式呼吸，如果经常坐着的人一定要记得常起来身伸懒腰走动走动。
4. 三温暖沐浴法
每天回到家中来个冷热水交替的冲浴，不但可以释放一天的压力，还可以使头脑清醒。
5. 按摩放松身体
按摩可以使紧绷的身体、僵硬的关节得到放松，也可以减少肾上腺素的分泌，对于压力的释放很有效果，不管是自己按压身体紧绷的部位或找专业按摩师都可以。
6.补充维生素
维生素C、E、维生素 B群、矿物质中的钙、镁等有助于对抗压力，所以我们要营养均衡、多吃蔬菜水果，以平衡身心的压力。
7. 饮酒要适量：
酒精不但会消耗体内的维生素B群，还会降低抵抗压的耐受力。长期大量饮酒的人因为营养摄取的不均衡，会严重损伤大脑的功能，让他/她难以去应对与思考如何处理生活的种种问题。
8. 多交朋友
人际关系的好坏也会关系着一个人承受压力的大小，良好和谐的人际关系有助于对抗压力，并且很多人会以为身兼数职的人会因为分身乏术而产生压力，其实刚好相反，身份越多的人越快乐，因为他有更多的人事资源可以帮助他度过难关。
9. 开怀大笑：
开怀大笑可以减少压力荷尔蒙，使干扰素增加，有助于增强免疫系统。平时多看看喜剧或是看看笑话吧！这也是一个让自己的神经松弛的好方法。
10. 去户外
不要被自己忧郁的情绪困住了，心情不好、压力大时千万不要自己闷在角落，以免越想越往牛角尖钻，一定要走入人群，转移压力的焦点。
11.缩短沮丧的时间
遇到挫折时最怕的就是打击到自己的自信。重新评估自己的价值与身段，才可以让你尽快重新找到自己的定位与自信。乐观有自信的人，对压力与挫折的耐受力更强。
12. 给自己一个奖励
偶尔放自己一个假，出外散散心，让自己的心情获得短暂的沉淀，或购买一些小奖品来激励自己也是消除压力的好方法。咦，我是不是一不小心给购物狂找了一个很好的理由？
