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与用户的“告白”

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如何与用户告白,推送成功率”成为我这些天最苦恼的一件事情!在每天的工作状态中,我都属于高度紧张,不知所措,不知道如何才能更好的去完成这个指标。

记得部门狠抓推送成功率”的第二天,我依旧没有达标。班长突然拉过一把椅子,坐在我旁边。他说:不要不敢推送。”他在我每一通电话结尾说完结束语后,都会在我旁边小声提示说记得说出挂机”两个字。说要不你自己好好想想,给自己做个分析总结,我帮你想好了题目,题目就叫昨日推送未达标,今日依旧未达标。”
明天是大夜”,别人入梦之时,我开始挑灯写字,投入写总结之中:语音语调上扬,服务态度良好;完善服务,站在用户角度为其受理问题,提高服务质量。”快速写好却又立即丢弃。撇开那表面肤浅的文字,我开始静下心来认真的想自己失败的不敢推送的根本原因:1、过于在意满意率而谨慎推送,怕顾此失彼。2、在每一通电话结尾,说出结束语挂机未开始推送的那一刻,便立刻收到满意或不满意的结果。好像一个人表白,因为心底没底,不知道对方的想法,所以退缩了。那天看一个名人的访谈节目,他谈起自己的感情,他说,对于感情,喜欢就应该去告诉她,不论结果。说了就有百分之五十的可能,不说就可能在若干年后的大街上看到她领着小孩,对话这样:你说,其实那年我很喜欢你”,他说,我也是,只是没想到你也是。”
只是因为在意你,所以不敢告白”怕你觉得我不够好,怕你对我不满意。我想指标一定不是衡量一个客服的唯一标准,更何况是某一项单一的指标呢!那么还在纠结什么呢,难道谁判断的不是某一个人的综合状况,那么告白”失败了又怎样!
人生会面临很多挑战,工作亦如此。明天我依旧会经过同样的街道,在同一个地点做同样的动作,同样的话术语音,那一边不同的声音。我依旧会根据具体的状况量力而行,但不会在畏首畏尾了。当你已经做了全部的努力,结果反而不在那么重要了。

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