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AOFAX呼叫中心保险行业未来的窗口

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新华社北京7月21日电 中共中央政治局委员、国务院副总理马凯7月21日出席保险系统基层代表座谈会并讲话。他指出,保险业将迎来新一轮发展的机遇期,保险系统的干部职工要抓住机遇,奋发有为,加快发展现代保险服务业,为改善和保障民生、促进经济提质增效提供有力支撑。

中国保险行业发展潜力巨大,主要体现在以下四方面:

(一)中国保险行业发展和中国经济发展是不匹配的。没有支持到GDP的发展。但是我感觉这个未来会有很大的改变。中国的GDP已经排到全球第二,而保费收入也进入了保险大国的行列。

(二)中国金融资产的分配不均。对于一个发达国家一般来说金融资产,或者换句话说老百姓的家庭财产一般三分天下,1/3银行、1/3证券、1/3保险。在美国,证券的资产占到28%,但是多过了银行的资产。而中国的保险资产只是8.7%。绝大部分的资产全部集中在银行。

(三)消费者越来越成熟,这个资产会进行重新再分配,这是未来保险业以及中国成全行业未来发展的潜力。未来20年这个老龄化会进一步加速。保险我们都知道,保险是奢侈品,不是必需品,当冷暖温饱满足了之后,绝大多数人群就开始进入到奢侈品的消费,就是要考虑到我的退休、养老、健康、医疗。

(四)国务院的新国十条首先是把保险定位在国家的高度,各个国家保险发展的加速期都是由税务驱动。所以我们也是翘首以待,就是我们监管部门,现在更加的开放,包括费率市场化从两年前开始,到今年的分红险的市场化,都会激活市场化,都会激活消费者的需求,都会激活创新的推动。

总所周知,保险行业竞争异常激烈,如何在未来广阔的保险市场脱颖而出,稳定发展,占据一席之地是每个保险企业必须深思熟虑的问题。就中国的保险企业而言,促进保险市场发展,在发展中解决上述问题,是摆在我们面前的一项重要任务。

(一)增加保险机构,扩大保险市场。逐步增加中资保险公司的数量;对经营管理水平较高、偿付能力充足、没有严重违法违规行为的股份制公司,增批分支机构;逐步增设一批新的代理、经纪和公估保险中介机构,发展中介市场;适当增加新的再保险公司,培育再保险市场。

(二)防范风险,加强监管。督促保险经营机构建立和完善内控制度,防范和化解经营风险;坚决打击非法保险活动,取缔非法保险机构;规范保险公司和中介机构的经营行为,创造依法经营、公平竞争的环境,严肃查处欺诈和误导投保人的行为,维护保险市场的正常秩序。

值得注意,作为中国第二大保险企业的中国平安保险在去年就不断完善和深化自身的保险销售体系,并借助呼叫中心组建系统科学的业务流程,在区域内不断增加保费收入,提高保险深度和密度。据了解,中国平安财产保险股份有限公司定安支公司采用了AOFAX-TIS呼叫中心系统,截止至上半年业务保费比以往上涨了79.5%。

(三)深化体制改革,完善市场主体。按照现代企业制度,改造国有保险公司;规范股份制保险公司的法人治理结构,继续执行分业经营政策。

(四)鼓励创新,完善服务。精心设计和不断完善保险品种,提供更多既安全又具有竞争力的险种,满足社会各方面的需要。

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