呼叫中心一直是人员流失的重要地段，亿伦公司也是如此，普遍管理层都会认为现在的年轻人工作真是随心情而定，一不高兴，工作扔下就走人了，招人还很困难，好不容易招来几个新人，刚到公司熟悉情况，没过几天招呼也不打就自动离职了，一点耐心都没有。
的确，环境变了。老一辈的家长说以前企业随便在公司门口贴个招工启事，马上涌来黑压压的一群人应聘，企业根本不愁工作没人干，而现在，这些一线员工有了更多的就业机会，他们开始选择、比较，哪一家企业更有吸引力?如果企业想要吸引并留住优秀的一线员工，就要认真思考如何激励他们?
首先需要尊重员工
过去企业更多考虑如何尊重管理人员，对一线操作人员考虑不足。很多企业认为这样做可以节省成本，其实仔细算一下这样成本更高，比如招聘成本增加、熟练员工流失产生的效率损失和损耗增加、员工士气低落导致外呼产量下降等等。其实只有尊重最基层的员工，他们才愿意为你卖命。
其次是培养认同感
无论是小孩还是成人都需要被肯定，但是很多人却忽视这一点。比如小孩子好不容易画了一张画或做了一个手工，跑过来给家长或老师看，家长或老师挥挥手说：到一边去，没看我正忙着吗?”，几次之后，这个小孩肯定不会再给他们看了，甚至画画或做手工的兴趣都没有了，他这样做并不需要家长或老师给予他什么物资奖励，而是想得到肯定：你做得真棒!”
同样的，一线员工也需要这样的肯定，哪怕是一句话，拍一下肩膀，他都感觉自己的价值得到了别人/上司的认同，工作会更有干劲。
最后是建立公平有效的激励机制
领导者要做到以身作则，公平公正对待下属，物资激励等奖惩标准要透明、科学合理，长期激励和短期激励相结合。很多新进员工对企业也没有什么感情，只要听说哪里工资多能立马走人，所以企业需要重新考虑一线员工的薪酬体系，加入长期激励因素，比如固定的岗位工资，随着工作年限的增长、技能的提高、业绩表现好等不断加薪，乃至晋升，用好的职业发展来吸引和留住核心员工。
所以随着就业环境的改变，企业要想吸引和留住那些核心的一线员工，就需要转变激励方式，将过去只用于管理人员的激励机制下沉到一线员工身上，让他们确实感受到受尊重、被认同，有合理报酬及好的职业发展。
