呼叫中心班次组合与优化的N种方法

1.招聘时有意选择一些愿意上晚班的员工。
2.给予绩效优秀员工班次优先选择权。
3.奖励持续高遵时率员工。
4.WFM小组放出时刻，然后让班组自己内部决定轮休规则和人选。
5.在全职员工基础上招聘部分兼职员工和远程工作员工。
6.认证部分全职员工具备远程工作能力和条件资质。
7.尝试层叠和长短班次的组合。
8.尝试大小组和错时组合。
9.利用忙长搭配和闲段搭配覆盖哑铃型话务规律。
10.有条件允许员工选择他们的休息日。
11.重视发挥WFM系统的潜力，尝试各种模拟搭配组合方案。
12.分级分层管理员工的调班调休请求。
13.尝试滑动”班次。
14.运用激励杠杆调动员工覆盖不好班次的积极性。
15.利用跨月大循环保障周末覆盖和公平性。
16.当队列堆积到一定程度，启动15分钟全上线”应急机制来缓解或清除队列。
17.运用工时银行机制灵活调配员工的工时奉献与支取。
18.WFM团队定期与一线员工沟通了解他们的共性与个性需求。