呼叫中心应该按实际需求、项目预算等来确实，但是如果是大线路，而预算又允许可以考虑使用语音交换机，语音交换机呼叫中心具大线路、高性能、高稳定性、及佳的扩展性能，能支持上万电话呼入呼出，支持IP远程坐席功能，使用人员只要在网络能到达的地方，即可使用本系统。系统的远程坐席可通过IP电话、远程坐席人员手机等方式实现。同时支持对每个人工坐席全程电话录音。
呼叫中心系统的平台要求实现呼叫系统的大部分功能，包括：客服内呼管理、外呼任务管理、任务对应号码库管理、各种查询统计报表、远程坐席分级管理等web管理功能，还包括外呼号码管理、远程坐席、系统外呼、实时监听、录音查听、录音审核点评等功能。
呼叫中心的设计原则应该考虑：1标准性：基于标准的网络协议、CTI标准及信令标准，整个系统的各种软件、硬件均应符合相关标准，客服系统保持统一业务、统一功能、统一标准、统一界面。2易用性：与公司的业务综合运营系统、工单流系统具有很好的集成，具有先进的工作流程管理，要求工作流定义简单、方便、实用。3可靠稳定性：呼叫中心系统应采用多种系统容错手段，主要设备采用双机或镜像备份工作方式，保证系统正常运行。4可扩展性：提供丰富的应用编程接口API与图形界面接口，可以充分利用现有的设备与系统资源，并根据快速变化发展的市场需要做出相应调整，整个系统具备开放性的架构，提供开放的二次开发接口，支持二次开发，能够保证业务的持续发展，使得业务维护和发展不依赖于设备厂商。5安全性：具备传输、应用等多层安全机制。应用上基于多层体系的角色权限管理，保证系统安全性。不同的用户角色拥有不同的功能权限和数据权限。系统的使用必须安全可靠。
