呼叫中心管理——结果展现、趋势预测

呼叫中心里无论是各个团队的工作目标，还是以小组为单位或者是以个人为单位的工作目标的设定，都需要通过专业科学的数据来体现，同时数据还发挥着目标传递和分解的作用。亿伦呼叫中心以月或周的指标的目标值为最终目标，要有周期性的指标回顾，能够有效地发现问题和调整策略，从而确保指标分解工作的正常开展。

设定的目标是以数据来体现，那么工作的结果也必须用数据来体现，通过数据来验证目标完成的契合程度。呼叫中心运营管理的过程和结果是以数据来根本体现的。例如个人工作业绩考核报表，各个相关业务部门的业务分析类报表。以及用来体现工作成果的各类总结性报表。

在亿伦呼叫中心的运营管理中，对于未来数据的预测是一项非常重要且常规性的工作，预测出的数据能够有效指导各项工作的开展，使呼叫中心未来的运营轨迹处在可监控、可预知的情况下。趋势预测的方法是通过对大量历史数据进行分析，来把控数据的变化和走势，可根据预测出的未来数据合理的配备相应的人力，安排好呼叫中心的招聘规划，也可制订出政体下阶段的运营规划。