7. 通话控制
这里所说的通话控制包括开启来电、合理运用话术体系、结束来电的最佳方式。目前国内的银行、电信等行业的通话流程都制定得非常规范，而部分呼叫中心却没有统一的通话流程的控制。经过国际客户管理学院的相关统计，使用统一的通话流程能减少10%-20% 以上的平均通话时间，使电话处理更为高效，而工作和成本更低——您的客户也会对您始终如一的高效率电话处理感激不尽。
8. 优化桌面
随着业务内容的增加和呼叫中心只能的扩展，呼叫中心座席人员的电脑桌面上的应用程序会慢慢地变得杂乱无章，无论对于高效的来电处理还是提升新进座席人员的工作效率来说都是无益的。座席人员需要花上数月时间逐渐熟悉操作系统，而杂乱的桌面程序无疑都是一种障碍。所以要么通过细分技能组而简化单个座席所需要的应用程序的复杂度；要么通过像Jacada ，SmartPoint 和Corizon等采用Mash-up模式的企业可强化桌面程序的前台操作，无需借由复杂且昂贵的系统整合，便能规范的操作流程。
9. 打破隔阂
不少呼叫中心系统厂商所提供的电子服务和知识管理软件可以使座席人员比以往处理的事情更多，无需对具体某项产品或服务的了解便能达到专业化程度。培养座席人员的多项技能可免除企业内部的多种信息传递，同时有效提升电话处理的效率、大幅降低成本，加速提高一次电话解决率。
10. 目标随动
随着呼叫中心行业的迅速崛起，绩效目标显然已经成为服务运营中不可或缺的一部分。近年来的运营重心已有所转移，运营目标（使用率、平均处理时长等）虽然仍在管理体系中基本占据重要地位，但座席目标应该更贴近于以客户为本的实际效果——一次电话解决率、客户满意度、服务质量（如一致性、同理心或追加销售、交叉销售等其它因素）。所以呼叫中心在不同的运营阶段，要调整阶段性的指标侧重点，让有限的呼叫中心激励资源花在刀刃上。
很显然，虽然以上10大招术的内容极其丰富，但在实施过程中，归根结底在于企业对以下几个因素的衡量与平衡：
i. 联络你的客户的价值;
ii. 单次联络本身的价值;
iii. 联络的复杂程度;
iv. 联络的成本。
前两者因素是由客户施与的，而后两者因素则是企业能够控制的。定义合理的联络策略来协调以上不同因素的内在关联，可以极大地影响成本和服务的成功实施。关键在于要不断考虑客户的变化所带来的影响，并确保这些变化会给他们奉上更理想的体验。
