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浅谈呼叫中心人力资源发展

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企业之间的竞争,归根结底为人才的竞争;所以人力资源招聘,是现在企业人力资源管理中一个重要的工作环节。作为亿伦公司人力资源专员,怎样为企业招纳合适的人才,是企业当今所需要加倍重视起来的问题之一。随着当今市场经济的不断发展,现代企业之间的竞争日趋激烈,企业之间的竞争归根结底成为了人才之间的竞争,如何招纳人才.留住人才,从而发挥企业人力资源的最大作用,是当今企业所面临的重要课题。营销学”既适用于产品服务,也适用于组织和个人,如何针对企业的人力资源招聘,同样需要利用营销思维;人才的招聘,结合营销思维,两者结合起来,才能更加完美。

作为企业一名人力资源基层招聘工作人员,从大量工作和学习中总结出部分看法和经验,大致可分以下两点(仅供参考)

其一:人力资源是现代企业当中的一个重要组成部分,人力资源招聘则是人力资源管理当中的一个重要的环节。简单来说,人力资源招聘,就是指企业根据自身发展的需要,发现并吸收符合企业自身所需要的人力资源的过程,其次是人力资源管理的一项基本活动。如何有效地实施人力资源招聘,为企业选择与录用高质量的人才,是确保企业可持续发展,增强市场竞争力的关键因素,现代企业将人力资源管理与人力资源招聘管理放在了越来越重要的战略高度。

其二:市场营销,是指以市场为中心,根据市场的实际情形研究如何选择目标市场,如何使顾客的实际需求得到满足,如何提供合适的商品提升顾客的满意度从而让企业自身最大化盈利。市场营销是一个过程,其是以满足顾客的各种需求为目的,通过市场变化将潜在交换变为现实交换的活动。而人力资源管理则是研究如何获得合理的人力资源配置,科学合理使用和开发人才,满足企业自身发展的需要。从表面上来看,市场营销与企业人力资源招聘管理似乎没有太大的联系,但在如今的知识经济时代,企业的招聘职位、人员雇用服务从营销学的角度来看,其也能够称得上为商品,菲利普.科特勒说过:营销学既适用于产品与服务,也适用于组织和人”,由此可见,人力资源招聘与市场营销相关联的必要性。将营销思想融入到企业的人力资源管理当中 ,也是如今企业人力资源管理与改革的新思路。

总之,作为现代一种全新的管理模式,基于市场营销的人力资源招聘需要,及企业自身的需求为目标,从营销的角度出发,通过有效和主动的方式来吸引人才;只有这样,才能发挥人力资源管理的最大作用,而让企业在市场竞争中脱颖而出。

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