虽然现在已经有相当多的厂商都在使用呼叫中心,可是真正有几家公司的管理人员真正懂得怎样管理呢?通过呼叫中心管理方案的文档中指出，呼叫中心实则为了争取经营的首要目标,管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制等活动,对价值链增值管理的过程。呼叫中心的运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标，呼叫中心需要运营来实现。呼叫中心各级管理人员主要的时间和精力做运营管理工作。运营管理的有效与否直接关系到目标达成率。明确的管理方案和结构可以让呼叫中心的维护和管理制订了明确的职责、清晰的流程。管理架构是运营管理的前提条件。运营管理需要管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的管理行为做指引，他们需对自身的角色定位有正确的认知。
在管理者充分了解了自己的职责后，就要制订一套详细、周密的运营方案，运营方案包括对起步业务消息的传递、统计、整理和使用，对业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，对管理者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈是运营管理的基础。管理技术指各种理论、方法、内容非常丰富。呼叫中心面临的问题很多，需要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和经营目标的实现手段。
