人物简介：王士林，现任神舟国际投资集团(香港)有限公司董事长，有12年通讯、金融行业的经验，创业之前在中国普天(前身为中国邮电工业总公司)任华东区区域总监及营销部副总经理以及青牛(北京)技术有限公司任华南区副总经理及湖南办事处总经理。
编者按： 创业”是一个现在十分流行的词汇，很多人从无到有创业成功，但有更多的人倒在创业半途，甚至倒在刚刚起步的阶段。在第三届湖南省金融博览会上，从东北到湖南创业的北方人王士林现场演绎和分享了他的创业故事。2005年，他来到湖南白手起家，如今他的身份是神舟国际投资集团(香港)有限公司董事长。在他的创业心得中，有一条便是创业前一定要评估风险，做好失败的准备”。
2005年开始在湖南这片热土上创业，他做过通信，也做过万众药品、超市等行业，均以失败而告终。但他并没有放弃，并且利用所学和经验创立了长沙神舟商务咨询有限公司，相继成立神舟国际投资集团。一个白手起家的东北人来到湖南，他是如何在8年时间实现自己的创业梦想的？新浪湖南财经频道特地专访了王士林先生。
新浪湖南：外地人在湖南白手起家创业成功，肯定比其他人付出更多艰辛，请说说您的创业经历。
王士林：我是一个东北小伙子，2005年来到湖南，就被博大精深的湖湘文化吸引了，同时也被心系天下，敢为人先”的湖湘精神深深感染！我2005年开始在湖南这片热土上创业，做过通信，也做过万众药品、超市等行业，但均以失败而告终，这样的结果对我打击非常大，甚至在想创业怎么就这么难，我究竟是不是适合创业？后来总结了一下失败的原因，主要是对市场调研不够、合作伙伴思想不统一、管理跟不上。回想当年曾国藩创业，在长沙创办湘军”也是何等艰难，差点跳湘江自杀！
我没有自杀，经过慎重考虑之后我又回到中国普天，负责华东区域，这次回来的目的主要是想积累人脉关系，学习大企业的管理经验，但是在工作中发现生活过于安逸，缺乏挑战，3年之后离开普天公司。2009年10月进入青牛软件学习外包模式，主要是呼叫中心。在青牛软件两年的工作中看到，青牛软件拥有一个非常优秀的团队，它的盈利状况也非常好。并且发现呼叫中心在生活与市场中都占有非常大的比重，像电信的114”、移动的10086”，招商银行的95555”等，这些都是呼叫中心的表现形式。
呼叫中心在各行各业中也运用得非常广泛，比如电信行业、银行行业、中小企业及电子商务等。根据对现有电子商务运营模式分析来看，相当多电商企业的呼叫中心已成为赢利的重要渠道之一。电商企业的呼叫中心部门和团队直接进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、发布促销信息等业务。故此呼叫中心是电子商务企业不可或缺的职能构成部分，而且是企业取得盈利的主要职能部门，对企业的经营运转有非常重要的意义。
新浪湖南：从这些创业经历中，您有哪些创业感受和经验可以给我们分享？
王士林：结合以上的工作经验、学习心得，并且吸取教训，我再次走上创业之路，成立了长沙神舟商务咨询有限公司，相继成立神舟国际投资集团。回想我的创业历程，反省、反思、反复总结了以下几点和大家一起分享。
1：创业需要胆识、胸怀和格局；
曾国藩讲过两句话，至今对我影响深刻，一句是何必择地？何必择时？但自问立志之真不真耳！”另外一句是盛世创业之英雄，以襟怀豁达为第一义。”两句说的都是创业初期要有非凡的胆识和豁达的胸怀。
2：创业需要人才和团队
曾国藩说的有道理，以体察人才为第一”。有这样一个统计数据：5年之内，90%的创业者会倒闭；10年之内，剩下的10%的创业者中的90%也将会退出市场，也就是说，10年之后，只有不到1%的创业者会幸存下来。我虽没有做过详尽的调研，但是总体印象也是如此。我认为创业者之所以多遭破产厄运，最主要的原因在于创业前期他们缺少一支优秀的创业团队。可以说，失败的创业者从创业一开始，就奠定了创业失败的命运。搭建一支优秀的创业团队对任何创业者而言，都是一项至关重要的工作。
3、创业需要有一个长远的战略规划：
凡事预则立，不预则废。个人认为，企业的管理内容包括：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。这五项内容是一个递增的梯度关系，要求企业需要依次实现这些管理内容，换句话说，就是第一先解决计划管理的问题，之后解决流程管理的问题，依次是组织管理，然后是战略管理，最后是文化管理。这个顺序不能够颠倒，不能够打乱，也不能够只作一个而忽略其他，一个好的企业管理，是需要这五个内容和谐发展，协同作用的，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力。
4：要善于整合资源，迎合资本，带动产业发展。我在创业路上总结了六点感悟：
一：个人创业要符合国家发展政策，民生发展导向。个人要成功就一定建立推动国家发展基础上；
二：创业团队是成功的基石
公司管理最忌讳角色冲突。要选择彼此充分了解的、互补型的创业合作伙伴。连邦创业的团队一共有5人，商品引进、店面管理、公关及连锁发展、财务物流、统筹规划，五大业务分工，团队成员各司其职。
三：创业前一定要评估风险，做好失败的准备。
创业前，要评估是否具备创业环境(政策支持)，是否具备创业能力(个人能力)，是否能掌握创业资源，是否能找到创业团队。创业就好比走钢丝，稍微在哪个地方不小心，就会前功尽弃，甚至有生命危险，控制创业的风险是创业者保全自己的技巧。
四：创业者要把握好优缺点。
创业者优点明显，他们往往热情和有韧性，有知识有勇气，但往往缺点也很明显。要么是懂技术的不懂管理，要么是在管理经验上有一手但缺乏技术的前瞻性。但随着市场上的摸爬滚打，很多创业者慢慢变成了多面手。
五：创业需要适宜的文化环境
创业所需的内部文化环境包括相互信任、核心人物、共同的信念。创业者所需的外部环境如社会对创业者的理解和支持，政府以种种社会资源支持创业者等等。只有适宜的文化环境方可保障创业自由。
六：最困难的时候往往是转机来临的时候
神舟最困难的时候是在成立一年之后，那时注册资金200万已花完，陆续贷来的900万贷款也进入到现金与商品的循环转换之中，如果再亏损下去不太可能再贷到款，后果是不堪设想。但这时市场环境经过前两年的宣传和培育开始改善，外包坐席与客户的人慢慢多了，市场启动起来了，经营上出现了赢利，以后的故事大家都很清楚了。胜利往往在于再坚持一下。
毛泽东有句至理名言：自信人生二百年，会当击水三千里”。时代选择了我们，就是要我们在这个时代的浪潮中搏击。这是一个千载难逢的机会，网络、数据、文化、旅游、新能源、健康养....。。每一个字眼都能让我们激情澎拜，都能让我们付出青春和热血，每一个产业都在等待着我们创造奇迹。只要心怀天下，敢为人先，找准你的人生发力点，找对你的合伙人，做好长远规划，善于整合资源，巧借东风，就能直挂云帆济沧海，到达成功的彼岸！
想让你的客户打电话一呼百应吗？想要有24小时的客服专员吗？这一摊麻烦事，都可以找专人代办的。”神舟外包呼叫中心总裁王士林信心满满地说，我们可以租赁呼叫中心，企业可以实现拎包入住。”通过租赁、代建等方式，企业可以以较低的运营成本，轻松拥有自己的呼叫中心。
外包呼叫中心经过了十年的风雨，目前已经初具规模。IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发展较快，但是和美国等成熟市场比较，其仍旧处于发展的初级阶段。
到2015年力争盈利1.5亿元
王士林向记者展示了公司的发展规划，神舟”外包呼叫中心为企业提供专业化的呼叫中心租赁服务，企业只要使用该服务就可以拥有自己的呼叫中心。通过租赁、代建的方式，企业可以以较低的运营成本，轻松拥有自己的呼叫中心。到2015年，公司将争取做到外包呼叫中心项目盈利1.5亿元，并且力争五年内实现公司集团化运作，2016年向上市企业迈进。
一个坐席能增加15万元的销售额
目前，王士林的客户中包括新华保险、长沙电信这样的行业标杆企业。环顾全球经济，印度曾经依靠强大的外包呼叫中心，在世界的IT业内占据一席之地。如今，菲律宾也要抢占这一新商业模式。
在长沙本土市场，目前专业的外包呼叫中心公司并不多。作为专业的分包运营商，神舟外呼承担的是企业专业服务人士的功能。
王士林告诉记者，公司如果自建呼叫中心，往往耗时费钱，而且投入期长。呼叫中心一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。所以许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本。
外包呼叫中心服务产业，是服务外包产业中最核心，也是最基础的产业。王士林表示，我们的坐席人员不仅仅是服务，还能主动营销”。在坐席开始工作后，按照目前的数据来看，一个坐席一年能够为这个企业和这个园区多增加15万元的销售额。
从区域经济发展来看，外包呼叫中心服务产业，是知识密集型和劳动密集型产业，可以大量带动当地中等学历的人员就业，缓解当地学生就业难的问题。同时，外包呼叫中心服务产业可以吸引大批的外地管理人员，势必将优化当地人力资源结构。(潇湘晨报记者 卜盎)
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