现在呼叫中心的应用越来越普遍，不管是大型还是中小型企业都在紧跟时代的步伐进行不断的变革，而现代化的呼叫中心更是涉及了计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术、交换机技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注。现代化呼叫中心技术已是较成熟的技术，它可以提升企业形象，提高服务质量，增强企业的竞争力，它是企业达到成本最底化、利润最大化的最好的解决方案，是现代企业必须拥有，也是现代企业发展的必然。传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方位的优质服务。建立现代化呼叫中心平台，是公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。
要想建立起一个现代化的高端系统平台，首先一定要确保系统在建立起来后不会因为技术落后而大范围的整顿，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和协议。经济实用，具有较高的性价比。结合的业务实际，合理设计。能和其他应用软件系统、CRM、ERP相连及能够与营业系统、计费系统等直接互联。综合以上三点对现代化呼叫中心可以有个比较简单的了解。
