与业务深度整合是呼叫中心的必经之路

呼叫中心不断随着时代的变迁和科技的发展而与时俱进，应用范围也在不断拓宽，热点行业每隔几年就有新的方向。具体就个体供应商的技术而言，从政府热线、电信企业、和以银行为代表的金融企业，再到电销、电视购物、交友应用，直至应急通信领域、水利电力、电子商务、物联网等等。放眼未来，呼叫中心将与业务深度结合。

对此，呼叫中心行业专业人士表示，呼叫中心刚开始是以服务为主要目的，是一个成本中心；近年来，与电子商务结合的呼叫中心转而以销售为主要目的，变成一个利润中心。而在未来，随着以高清视频为代表的技术发展，呼叫中心将逐渐代替需要面对面的业务，这就需要与业务的深度结合。比如，有些银行开始尝试推出的VTM(Video Teller Machine)服务，就是银行柜台业务与呼叫中心的深度结合。你可以把它叫做呼叫中心，也可以把它叫做业务中心，二者的界限将并不那么清晰。