呼叫中心的功能和人员安排

为了能让厂商更好的为用户提供便利，及时了解客户需要，第一时间为客户解决问题，于是呼叫中心出现了。呼叫中心系统具备的基本功能包括呼叫，邮件、传真、社交媒体提醒、短信，这些同样是呼叫中心客服所要解决的内容。如果你的呼叫中心十分高效，那么你的客服人员是不是就会非常忙碌。那么在忙碌的背后，我们又有哪些问题需要考虑呢?

服务性工作一般都要做到一天24小时有人值班，这样客户得到好的服务，才不至于会流失，当然这样的话，那排班无疑是一个好办法，那么排班都需要做些什么安排?譬如说你的呼叫中心需要10个客服，工作时间是7×24小时，法定工作时间是5×8小时，那么最低的客服人数应该是42人，这样就可以完成一般类型的排班，加上管理人员和技术人员，一般的7×24小时的呼叫中心都需要在线客服5倍的人数。第一步完成了，招聘人员;然后就是第二步，安排人员。要在你的呼叫中心实施这种灵活的倒班模式，首先要做的事情是：咨询并通知你的坐席代表。了解员工的喜好和个人需要。然后，与他们一起工作满足他们的业务需求。将他们分配到适合并喜欢的岗位，提高工作效率，组成小的团体，认命负责人。最后就是考虑提供激励计划，以便在你现在排班中实施这一新的努力。为那些愿意采用灵活开始时间的坐席代表提供财政奖励。