呼叫中心合并过渡期解决方案

目前，很多企业在呼叫中心建设的过程中，都会遇到并购带来的一个问题，就是在收购原来的一些小公司后，为了保持被并购公司原来公布的公共号码不受影响，可以采用分布方式将并购公司业务逐步整合到新的呼叫中心平台，收购前期客户通过拨打原公司号码进入呼叫中心平台，在后期客户再慢慢过渡到通过拨打企业呼叫中心号码进入呼叫中心平台。

　　这种呼叫中心过渡期的号码兼容问题，其实现原理如下：首先对原公司公布的电话号码进行呼互转设置，通过呼转路由到被并购企业的呼叫中心号码即可，老客户通过拨打原企业公布号码进入到企业呼叫中心平台，从而完成业务咨询，这就是呼叫中心过渡期的号码兼容问题。

　　天润融通的呼叫中心解决方案不仅很好的解决了过渡期的号码兼容问题，并且凭借强大的跟踪底层信令能力，通过透传源被叫方式准确区分出客户来自哪个公司，可以满足业务针对特定公司完成相应的业务处理，很好的满足了针对具体公司的个性化业务需求。