随着国内竞争的不断扩大，信息化的速度提升加剧，采用进程化顾客管理，已成为国内公司提升自己竞争力的一大选择，如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。而伴随着云计算与进程对CRM系统变革产生的重要影响，呼叫中心为CRM满足社会各阶层需求提供了可能，也为企业开启了一个全新的综合竞争力指示标。
公司通过管理力度的增加，最终能够是为顾客给予完善的服务，从而使企业的生产力和最终利润回报日益提高。但当客户拥有越来越多的可选产品时;当地震海啸等自然灾害引发的物流不畅时;当美国信用评级降低，引发的世界经济起伏时，这种种的不可控因素都可能破坏企业的业务，因此必须把注意力集中到可以控制的因素上来。企业可以通过呼叫中心增进对客户的了解，控制与客户合作的好坏以及他们的经济和社会周期;可以通过呼叫中心在业务流程中合理地应用相关的信息技术，从而使业务流程达到良好的连接性以及必要的协调性;可以通过呼叫中心实现业务流程的透明化，使供应链上的合作伙伴们真正连为一体，形成更为稳定、健康的合作关系。
