还记得拨打10086或者10010或者10000号的时候，你听到的语音提示吗？客服坐席全忙，请等待……。”这就是本文提到的呼叫等待的概念，根据数据收集公司ResearchNow和TalkTo的研究报告，我们每个人一生平均浪费在呼叫等待的时间为：43天。
通过对500名用户进行的一项调查，ResearchNow发现，58％的人在等待的时候就挂断了电话，48％的受访者认为呼叫客服业务基本就是没用的。86％的受访者表示，他们经历过呼叫等待。
最极品的一件事情是发生在2012年7月的澳大利亚，当时一名叫做安德鲁·卡恩的男子打电话给Qantas航空公司确认一个航班，结果他等了15小时40分钟零1秒，最后他还是挂断了电话。我已经受够了，”卡恩去年八月受访时说。
在2011年，客户服务技术提供商FastCustomer的报告称，客户等待的时间平均为13分钟。而在FastCustomer公司的客户中，等待时间最长的客服是：加拿大航空公司、德尔塔航空公司、西南航空公司和JetBlue航空公司。
