科学的进步和社会的高速发展，为人类的生活带来了很多新奇的事物，一些电子科技设备的出现，极大的方便了人类的生活，为人们提供了更多的便捷。
其中，呼叫中心是和人们相关性很大的一个服务类项目，企业通过建立呼叫中心可以实现和客户的沟通，而人们也正是通过呼叫中心实现了信息化的咨询和服务；除此之外呼叫中心有时还是人们的生活向导，问路、问店名、问消费支出等等，呼叫中心的建立已经成为人们生活中息息相关的环节之一。
呼叫中心实际上一直都在人们的身边，最为简单的举例就是人们最常使用的手机话费查询功能，在急需了解话费余额的情况下，只要一个简单的查询代码发送到信息服务平台，呼叫中心的智能机器人就会将处理好的话费数据以短信形式发送到手机上，这就极大的省去了跑去话费营业厅进行咨询服务的麻烦。
呼叫中心逐步走进人们的生活，利用更加智能化的科学技术和更加周到贴心的服务，为人们的快速生活带来缓解压力、解忧解惑等作用。虽然很多人对于呼叫中心的具体意义和作用并不理解，只是认为那是一种社会发展的附属品，那就理解的太过片面。
呼叫中心不但是社会发展衍生的产物，也是人们日渐增长的需求而衍生出的产物。为此，呼叫中心不但能够为社会发展带来推进作用，对于人们的生活生产同样起到不可忽视的作用。
